12345政府服务热线一周情况通报
（2015年8月21日——8月27日）
一、基本情况
本周共办理热线工单494件，同比上周增加2.06%。其中，交办责任单位489件，县热线办直办5件；按期回复486件，部门逾期回复8件；求决类453件，咨询类29件，揭发控告类10件，意见建议类1件,其他类1件。工单中位居前三的是城乡建设类127件，交通能源环保类109件，国土资源水利林业-林业管理类81件，占本周工单总量的64.17%。
二、回访情况
根据热线办回访，本周群众反映较好的单位有：县政务中心（满意率100%、联系率100%），县教育局（满意率100%、联系率100%），金元乡（满意率100%、联系率100%），县水务局（满意率90%、联系率90%）等单位，对以上单位通报表扬。县工商局、县农业局、县国土局、县城东社区管委会、县文化产业园区、隆盛镇等32个单位群众满意率较低（见附件），请立即整改、提升群众满意度。
三、重点案例
案例：2015年8月16日下暴雨，先生反映相关责任部门将大英县老城区盐厂大桥封闭，不允许通行，8月19日雨已停，但此桥仍被封闭不能通行，希望此桥可以通行。
县住建局办理回复：该桥被定为四类桥，已不允许客运、货运车辆通行。本次暴雨导致河水上涨，上游漂流物对桥墩有冲撞，存在安全隐患，现已请鉴定机构对桥梁进行检测，在未出具鉴定结果之前该桥禁止通行，该先生表示基本满意。
案例：大英县老城区谭女士反映书院街1号里面有两排小青瓦房是该处所有居民使用的公厕，但是公厕目前已经成为危房，随时可能垮塌。夏季厕所里面的蛆虫向外爬，严重影响居民生活环境，希望责任部门帮助改造公厕。
城东社区管委会办理回复：该女士反映情况属实。目前，该厕所老旧部分已垮塌,社区工作人员立即对该区域增添警示标识、张贴告示通知居民；本着谁受益谁负责的原则，由网格员组织居民自发筹钱进行维修，该女士表示不满意。不满意原因：认为公厕该政府负责、不该让居民出钱。县效能办、热线办已责成城东社区管委会进一步做好解释宣传工作。
四、重要信息
“12345演播室”现场办理。8月26日上午，市效能热线办效能督查科肖科长带领市效能热线办、环保局、电视台一行，针对热线工单号2015082300783，某先生反映通仙乡盛水村5、6社有几家养猪场，将污水粪便排入河内，导致河水污染，影响村民正常用水的问题，现场查看了大英县通仙县农友生猪养殖场等企业，办理群众反映问题并座谈。县效能热线办、县畜牧局、县环保局、通仙乡、县电视台12345栏目组全程参于。该场建于2008年10月，圈舍面积1300平米。由于2013年前未建粪污治理配套设施，导致沿河下游有群众反映排污入河，在县畜牧局、县环保局等部门的监督下，硬化堵塞了所有排污通道。2013年，在县畜牧局的督导下，修建沼气池150立方、化粪池70立方、生物发酵床150平米，可处理存栏400头规模的饲养量。县畜牧局、县环保局、通仙乡三个部门表示将一步加大监管监督力度，把群众利益和反映的问题放在首位，要求业主按政策标准建设猪场做好环保工作。县效能热线办、县电视台12345栏目组将进一步跟踪、督促。
