大英县12345政府服务热线办公室职能
（一）负责组织办理市12345政府服务热线办下达的各项工作任务，对政府服务热线办理工作的全局性、综合性问题开展调查研究，提出可行性建议。
（二）公开受理群众、企业的咨询、建议、批评、求助、投诉等，作好接听、记录、答复、分类、转办、交办、协调、督查、反馈和归档工作。
（三）负责对市政府服务热线办转办事项进行分类、交办、协调、督查、回复和归档等工作。
（四）负责对各类批评、意见、投诉和建议提出处理意见，并督办和指导相关单位按规定程序办理交办事项。
（五）负责对热线处理中反映突出的、有代表性的问题进行专项调查，协调处理跨区域、跨部门、情况复杂、涉及面广、重大的热点和难点问题，并将办理结果告知投诉人。
（六）负责及时准确掌握社情民意，综合分析服务热线所反映的各类问题，编发政府服务热线专报、简报、工作动态等，为领导决策提供有效信息。
（七）负责做好县政府服务热线办承办的文、会、事及相关工作。
（八）完成县委、县政府交办的其他工作
