12345政府服务热线一周情况通报
（2015年6月5日——6月11日）
一、基本情况
本周共受理热线工单443件，比上周增加23.1%。其中，交办责任单位436件，县热线办直办7件；按期回复437件，逾期回复6件；求决类389件，咨询类43件，揭发控告类11件；工单中位居前三的是交通能源环保类134件，城乡建设类96件，国土资源类44件，占本周工单的61.9%。
二、焦点问题
一是关于环境污染的问题。有7个工单反映大英县石油大桥至盐市井路段因天气干燥，通行车辆较多，扬尘严重，导致环境受到污染且影响市民的生活和出行。有3个工单反映隆盛镇长滩寺村7社有一养猪场和养鸡场未做好相应措施，导致臭味漫延，严重影响村民生活。二是关于办理时效的问题。市、县热线办在回访中发现隆盛镇、回马镇、县执法局等17个单位仍存在未联系来电人的问题（见附件）。
三、重要讯息
（一）专题讨论，端正履职观。根据目前一些不良现象抬头，为深化落实“三严三实”和“讲政治、守纪律、守规矩”精神，6月11日，县惠民帮扶中心召集县效能办、热线办及窗口人员开展了“履职尽责与事情做得越多错误越多而不要做事”专题讨论活动。活动要求全体工作人员要明白自己的责、权、利，做到正思想、省自己，正姿态、务履责，端正工作态度，提升工作时效。
（二）效能亮剑，正人先正己。近日，县帮扶中心、热线办、效能办对“背离集体决议而未能解决工作问题”职工按照单位规章制度作出了严肃处理，以巩固本单位全体党员干部“三严三实”意识，夯实本单位效能工作者今后在全县开展效能督查的底蕴。
