12345政府服务热线一周情况通报
（2015年6月12日——6月18日）
一、基本情况
本周共受理热线工单399件，比上周减少9.9%。其中，交办责任单位388件，县热线办直办11件；按期回复387件，逾期回复12件；求决类339件，咨询类41件，揭发控告类6件，其他类13件；工单中位居前三的是交通能源环保类125件，城乡建设类86件，国土资源类40件，占本周工单的62.9%。
二、焦点问题
一是关于新生入学的问题。有7个工单反映学生读一年级需到户籍所在地就读，学生家长认为不合理，希望能够就近入学。二是关于办理时效的问题。市、县热线办在回访中发现隆盛镇、玉峰镇、县国土局等19个单位仍存在未联系来电人的问题，尤其是隆盛镇的联系率仅达20%（见附件）。
三、重要讯息
近日，县热线办收到市热线办转来“殷家沟社区锦绣家园3栋、5栋的消防管道均无法出水，且消防软带已腐坏，无法使用”的热线工单，据职能职责转交相关单位调查核实处理，但几经周折问题未得到解决。6月16日，县效能办、热线办牵头，组织县执法局、消防大队、规划局、国土局、城东社区管委会、殷家沟社区工作人员再次查看现场核实情况，明确责任单位并落实处理方案，截至6月19日，方案设计、财政评估、招标等前期准备工作有序进行。
6月17日，县热线办收到市热线办转来重要来电处理单关于“大英县新城区中海南亭”因未安装水、电、气、光纤等管线而无法接房。6月18日下午，县效能办、热线办工作人员通知相关部门到住建局进行会办并亲自到县住建局进行督办，就该问题听取了中海南亭开发商、川投水务集团大英有限公司、中石油大英有限责任公司情况的汇报。听取汇报后县效能办、热线办做了强调：一要认真落实。针对问题需找解决办法，力争尽快解决未交房的问题。二要做好宣传解释工作。针对目前确实不能交房的情况要利用宣传标语、广播、电视台、售房部等进行广范宣传解释安抚工作。三要加强监督监管。县住建局要对落实情况定时不定时加强监督监管并将监督情况报送县效能办、热线办。会上开发商也承若在7月底前全面验收交房。
