12345政府服务热线一周情况通报
（2015年6月26日——7月2日）
一、基本情况
本周共受理热线工单442件，比上周增加32.3%。其中，交办责任单位424件，县热线办直办18件；按期回复411件，逾期回复13件；求决类402件，咨询类36件，揭发控告类3件，意见建议类1件；工单中位居前三的是交通能源环保类129件，城乡建设类87件，政法类40件，占本周工单的57.9%。
二、焦点问题
一是关于学生入学的问题。本周有6个工单反映学前班与小学一年级新生到蓬莱小学报名入学时，校方要求学生的监护人必须购买了社保才能够报名，学生家长希望责任部门核实学校招生条件，解决小孩报名读书的问题。二是关于土地征用的问题。有6个工单反映修建“泰坦尼克号”轮船租用蓬莱镇新苗村11社土地，当地村民对现在的租金给付方式和停租土地后的复耕协议不满意，希望将租用改为直接征用，并且为失地农民购买保险以及进行赔偿。三是关于办理实效的问题。市、县热线办在回访中发现玉峰镇、隆盛镇、回马镇、县住建局等20个单位仍存在未联系来电人的问题（见附件）。
三、重要讯息
县效能办、热线办调研隆盛镇热线工作 针对隆盛镇干部上班状态被多次投诉和6月份隆盛镇热线工单联系率低，群众满意率下降等问题，2015年7月2日上午，县效能办、热线办郭骋主任一行到隆盛镇开展专题调研，与隆盛镇相关领导深入解析，查找问题。郭主任提出五点建议：一是高度重视，加强领导。市、县领导高度重视热线工作，每一个热线诉求既关乎人民群众的切身利益，又关乎社会维稳大局，热线工作既是各级政府的减压阀，也是经济工作的助推器，需要各级高度重视，加强领导，不能“两头热，中间冷”。二是健全制度，夯实队伍。建立健全《首问责任制》、《去向公示制》、《A、B岗轮换制》等，保持工作连续性、实效性。同时要调配熟政策、有经验、有干劲的同志充实热线队伍。三是强化学习，提升能力。要从思想上狠抓落实，杜绝“庸懒散浮拖”的思想，热线工作人员要强化学习，提高自身素质，增强业务能力，特别是要加强与诉求人的沟通技巧，把每一个工单的办理工作落到实处；四是明确目标，逗硬考核。以考核促进热线工作服务于人民群众落到实处，热线工单按时办结率、联系率、群众满意率不能低于规定目标考核，责任单位对热线工作要科学分解工作量，逗硬考核到干部人头；五是辩证处理，通力协作。对所涉及问题因客观条件限制当前确实无法使诉求人满意的工单，要向来电人做好疏解开导工作，争取来电人的理解。县热线办要加强对责任单位的业务指导，乡镇热线工作要多与县热线办加强沟通和协作，大家一起攻坚克难，以最大的努力提高群众满意率。
隆盛镇相关同志纷纷表示，要以此次剖析调研为契机，转变思想，增添措施，从思想认识、管理机制、人员配置、工作作风、工作手段等几个方面查找问题，改进提高，把热线工单的按时办结率、联系率、群众满意率尽快提升上去。
