12345政府服务热线一周情况通报
（2015年7月17日——7月23日）
一、基本情况
本周共受理热线工单447件，比上周增加10.6%。其中，交办责任单位430件，县热线办直办17件；按期回复440件，逾期回复7件；求决类399件，咨询类41件，揭发控告类5件，意见建议类1件，其他类1件；工单中位居前三的是交通能源环保类135件，城乡建设类91件，政法类45件，占本周工单的60.6%。
二、焦点问题
一是关于电压不稳的问题。本周有14个工单反映回马镇、隆盛镇、河边镇部分村社的电压不稳定及电压较低，村民无法正常使用家用电器，夏季炎热，影响村民正常生活。二是关于清运垃圾的问题。有7个工单反映大英县金元乡、卓筒井镇等乡镇垃圾站的垃圾一直无人清运，污染环境，且严重影响村民正常生活。三是关于办理时效的问题。市、县热线办在回访中发现回马镇、隆盛镇、县住建局等23个单位仍存在未联系来电人的问题（见附件）。
三、重要简讯
为了提高我县效能、热线工作人员的责任意识和业务水平,更好顺应新常态，促使效能、热线工作更加快捷、规范、高效，充分发挥效能、热线工作在大英经济社会发展中的应有作用。7月22日-7月23日县效能热线办举办了“大英县第一届效能热线工作专题培训”。各企事业、机关单位、乡镇等热线工作分管领导和业务人员共计130余人参训。期间，邀请了市热线办和各兄弟区（县）效能、热线负责人参与“新常态下如何做好政府服务热线工作及其考评互动交流讨论”活动。县人民政府副县长李明富在开班和结业典礼上作了重要讲话。他指出：各参训单位及相关人员，一要深化认识，增强做好效能热线工作的政治自觉性；二要狠抓落实，推进效能热线工作提质增效；三要强化保障，确保效能热线工作落地生根。县委组织部副部长徐旭代表组织部部长田碧华出席并主持了开班典礼。市热线办受理科科长舒龙军、市委党校教学科研管理科科长严成文分别就热线工作“怎么看、怎么办、怎么变”、“新形式下群众工作沟通技巧”授了课。
通过培训学习，参训学员都表示受益匪浅，都有决心和信心推动我县效能、热线工作上新台阶，并建议县效能办、热线办要继续、深化开展此类培训学习，为推进“新型工业县、优秀旅游城、生态示范区”建设奠定坚实的群众基础！
