12345政府服务热线一周情况通报
（2015年8月7日——8月13日）
一、基本情况
本周共受理热线工单376件，同比上周减少16.7%。其中，交办责任单位349件，县热线办直办27件；按期回复374件，逾期回复2件；求决类331件，咨询类40件，揭发控告类3件，意见建议类2件。工单中位居前三的是交通能源环保类112件，城乡建设类76件，国土资源水利林业-林业管理类37件，占本周工单总量的59.84%。
二、回访情况
根据热线办回访，本周群众反映较好的单位有：城东社区管委会（满意率100%、联系率100%），县财政局（满意率100%、联系率100%），县执法局（满意率90%、联系率100%），广电网络大英分公司（满意率90%、联系率100%）等单位，对以上单位通报表扬。县燃气公司、县交运局、县人社局、县水务局、回马工业园区、天保镇、隆盛镇等27个单位满意率特别低（见附件），请立即整改、提升群众满意度。
三、重点案例
案例：先生反映由于下暴雨导致大英县蓬莱镇老火车站公路对面山体滑坡，大量的石块散落在公路上无人清理，阻碍了市民及车辆的通行，希望相关部门尽快清理石块。
城东社区管委会办理回复：由于七月份暴雨导致该处山体滑坡，泥石滚至公路，影响市民出行，现正在组织施工人员对该处进行清理，来电人表示基本满意。
案例：8月4日先生反映大英县蓬莱镇古柏乡（不知村名）下午3点半左右某山坡上发生火灾，已拨打119，一直未处理，希望尽快联系119到该处灭火。
蓬莱镇办理回复：燃火地点为梁湾村与五凤村交界处某山坡，蓬莱镇、村干部及公安森林火警已将火扑灭，电人表示不满意。不满意原因：蓬莱镇、公安局工作人员没有给来电人联系回复。县效能办、热线办已责成以上两单位立即整改，做到事事有着落、件件有回音。
案例:8月5日上午先生反映大英县蓬莱镇万象国际楼盘的墙角出现开裂、房屋倾斜现象，但是工作人员仍在继续施工，担心房屋倒塌对周围居民造成安全隐患，希望责任部门及时到现场处理房屋裂缝问题。
县住建局办理回复：已组织施工单位到现场对裂缝房屋进行了处理。同时，加强对万象国际楼盘周边小区的沉降观测，若发现有异常情况立即处理，来电人表示满意。
四、效能督办
县效能办、热线办就回马镇居民占用消防通道修建围墙、滨河北路东段路灯一直未开启、隆盛镇长滩寺村堰塘被挖断等3个难点投诉事项进行了效能督办。
案例：路灯不亮、希望修复。某先生多次反映大英县滨河北路东段早晚路灯不亮，经常有市民在该路段摔倒，希望相关部门修复。县效能办、热线办立即组织大英县城市公用事业管理局调查。经调查核实，该路段因部分路灯线路、电器老化等原因造成路灯不亮，导致行人路过时摔倒。大英县城市公用事业管理局已于8月9日对该路段路灯进行了全面检查维修，现路灯已全部恢复照明。来电人表示满意。
五、存在问题
回复误期。如:回马工业园区热线工作人员休假，工作交接不当导致热线工单回复误期。
六、部门简讯
大英县住建局召开热线、信访工作交流会。8月11日上午，县住建局召开住建系统热线、信访工作交流会，县住建局办公室、城建股、房管股、公共汽车管理站等相关股室负责人和业务人员参会，党组副书记敬天军主持会议并作了工作部署。
七、更正信息
《效能热线简报》第36期第5页刊载的“满意率81.69%（较位居区（县）第一的安居区低1.2 %）”，应更正为“满意率81.69%（较位居区（县）第一的安居区低0.12 %）”。
