今年以来，县热线办在县委、县政府的坚强领导以及县城管委的正确指导下，以“三城同创”为契机，以活动为载体，以全民参与为目标，以12345政府服务热线为平台，解决了城乡环境综合治理的焦点、难点问题，现将有关工作总结如下：
一、加强领导，落实责任
县热线办成立了以主要负责人为组长，副主任为副组长，各股室长为成员的城乡环境综合治理领导小组，下设办公室在综合股，由胡麟负责此项工作。印发了《实施方案》，明确了活动内容和步骤，建立了主要领导亲自抓、股室成员合力抓的工作机制。
二、强化宣传，营造氛围
为最大限度地调动干部职工的积极性，鼓励干部职工参与到城乡环境综合治理工作中来，营造干部带头参与此项工作的浓厚氛围。一是组织观看县创建全国文明城市暨城乡环境综合治理推进大会实况转播，专题学习胡道军书记、胡铭超县长的重要讲话，展开“共建好环境、养成好习惯、形成好风气”专题讨论活动，进一步深刻认识文明城市创建和城乡环境综合治理的重要意义，树立刻不容缓、时不我待的紧迫感、使命感。二是结合热线工作实际和“12.4”法制宣传日活动，以热线系统工作会议、联席会议等为载体，大力宣传城乡环境综合治理，营造一个人人理解、支持、参与城乡环境综合治理的社会氛围。
三、率先垂范，效果明显
县热线办干部职工自觉带头遵守道路通行和市容环境整治的有关规定，自觉遵守社会公德，教育好自己的亲属和身边工作人员，用自己的一言一行影响和带动周围的人。带头遵守城市管理法规、卫生法规、交通法规，开车的不违章行驶、乱停乱放，走路的不乱撞红灯、乱穿马路，坚决抵制违章占道经营、乱晒衣物，不乱吐乱扔，不搭建违章建筑，不毁损公共设施和绿化设施，并敢予同上述不良行为作斗争，大力弘扬正气，蓄聚正能量。同时，认真做好责任区域河边街和智水街的街道管理工作，坚持进行文明劝导，组织职工清理卫生死角，清除街道管理责任区域的“牛皮癣”等小广告，门柱和玻璃橱窗上不规范的招贴画，城市公共设施上的乱写乱画等，坚持做到身到心到做到，不走过场。
四、坚守阵地，做深做细
今年以来，县热线办共受理城乡环境类工单8900余件，办结率100%，回复率96.2%，满意率94.8%，切实解决了城乡环境综合治理的焦点、难点问题，做到了“事事有着落，件件有回音”。同时加大对涉及文明、环境综合治理投诉类问题曝光、督办力度，积极回应市民关切，务求治理实效，为加快建设成遂协同发展先行区和全国知名旅游度假目的地作出积极贡献。一是针对涉及需多部门配合处理反映城乡综合治理方面的群众诉求，共组织召开协调会30余次，努力协调各部门加强协作、形成合力。二是依托“查、讲、提”活动，向县纪委提供涉及城乡综合治理方面问题线索28条，并参与督查及督促相关部门及时整改。三是对群众反映较为集中的相关问题，会同县效能办进行专项督办18件，会同县电视台曝光督办13件。
五、存在的问题
一是县热线办人少任务重，运行资金困难，对治理工作投入不够。二是治理工作涉及面较广，对我县群众的宣传教育做得还不够。三是二级网络部门主动协调、联办意识不强，对涉及需多部门配合处理的群众诉求，还需组织召开协调会来处理。
六、2020年打算
一是继续做好城乡环境综合治理宣传、教育等常规工作。二是强化公开办理机制。对乱搭乱建、焚烧秸秆、乱排乱放、占道经营等影响创建“三城同创”的事件，联合县效能办、县电视台进行曝光督办。三是强化会商机制。对焦点、难点问题，组织相关部门认真研判，分工合作，各尽其力。
大英县12345政府服务热线办公室
2019年12月25日
