二、认真接待群众走访，特别是集体走访。分管领导和相关股室负责人接待处理，对走访群众要文明、礼貌、耐心、热情。
三、及时处理信访件，严格执行《信访条例》，做到办理程序和办理期限合法、有效，信访件由相关领导和股室负责人办理。
四、实行局长接待日制度，办公室协助业务股室做好相关准备、接洽、善后工作。
五、做好信息反馈，对走访信访特别是重大走访信访问题要及时向局领导汇报。
六、业务股室要做好信访资料的分卷归档，以备考查。
七、对信访工作责任人因工作疏忽造成不良后果的，按照《信访条例》给予行政处分。
