一是规范完善人社服务平台。将创建工作与部门开展的各项工作同部署同安排,落实主体责任,实行领导值班,规范工作人员业务,解答群众疑问。规范完善人社基层公共服务平台,在县城内所有社区、9个镇和7个村建立标准化服务工作站(中心),配备专职人员32名,将县人力资源社会保障综合服务中心城乡居民基本养老保险参保登记、档次账号变更、缴费查询、待遇领取申请及待遇领取资格认证、冒领养老金追缴、就业失业登记证办理、4050人员养老保险、医疗保险补贴申领等20余项经办业务下延到各个工作站(中心)办理,覆盖全县所有人力资源社会保障服务对象,实现了大英人社事,最多跑一次,就近办理,一次性办结。
二是营造人社服务优良氛围。实行人社政务大厅服务经办窗口综合柜员制,设业务办理窗口19个,49人到服务大厅直接面对前来办事的群众,业务范围涵盖机关事业单位养老保险、社会养老保险、城乡居民养老保险、失业保险、工伤保险、就业培训、小额担保贷款、创业补贴和社保补贴申领等业务。在服务大楼设立无障碍卫生间、母婴室、阅览室、休息室、自动柜员机、饮水机、雨伞、针线盒、急诊箱、排号机等设备设施,方便群众办事。同时,张贴诚信标语、公益广告、业务办理事项,流动播放社会主义核心价值观等内容,营造文明向善氛围。在窗口部位全面推广使用普通话,全员开展“温暖人社”“舒心人社”服务,让办事群众有家的感觉。
三是开展人社志愿服务活动。不定期开展办公区域卫生大扫除,优化美化净化服务环境。设立学雷锋志愿服务站,志愿者每天对前来办事的群众热情接待、合理分流、耐心讲解,固定1人常年在服务大厅从事志愿服务、导办服务活动,不定期组织志愿者参与大厅志愿服务活动53人次。常年开展贫困户结对帮扶志愿服务活动820人次,至少每月一次到贫困户家中宣传政策、解答疑难、打扫卫生等,陪他们拉家常,进行心理抚慰和疏导,让贫困户感受党和政府对他们的关怀,增强他们树立攻坚克难、脱贫奔小康的信心。