12345政府服务热线一周情况通报
（2015年5月29日——6月4日）
一、基本情况
本周共受理热线工单360件，比上周减少22.7%。其中，交办责任单位359件，县热线办直办1件；按期回复353件，逾期回复7件；求决类329件，咨询类27件，揭发控告类4件；工单中位居前三的是交通能源环保类117件，城乡建设类74件，政法类39件，占本周工单的63.9%。
二、焦点问题
一是关于农村环境的问题。有6个工单反映回马镇夏家沟村道路两旁堆放了大量泥土无人清运，致该路段天晴时扬尘较重，下雨时泥泞不堪，影响附近村民出行和生活。二是关于幼儿园布局等问题。有4个工单反映滨河路段总共开设三家幼儿园，其中，“娃哈哈双语幼儿园”未得到教育局批准就开始招生，居民希望加强监管，切实解决幼儿园布局不合理和违规招生问题。三是关于办理时效的问题。市、县热线办在回访中发现县交运局、隆盛镇、玉峰镇等14个单位仍存在未联系来电人的问题（见附件）。
三、重要讯息
１、为化解效能热线积单、难案，提升效能热线工作时效，6月3日，县效能办、热线办组织约谈相关部门对李苗退伍补贴、唐洪元低保问题、杨国华服役档案等12个逾100次来电反映问题进行集中研判了结。县司法局、12345回音栏目全程参与，对12个积难工单提供司法支持和跟踪报道。县效能办、热线办与相关责任部门逐个剖析工单，进一步明确工作目标、细化工作措施。副县长李明富参加并作重要指示：一要吃透情况。12个上百次重复工单情况较复杂，责任单位要与反映人面对面交流，全面深入了解群众诉求。二要认真研判。要针对不同情况科学制定处理办法，对确实不合理的诉求要依法依规反复与反映人沟通交流说明情况，争取理解。三是全面终结。牵头部门要主动作为，相关部门全力配合，在依法行政的前提下逐个解决问题，并要求6月5日（星期五）下午5时前将相关情况报县效能热线办。
截至6月5日下午5时回复的单位有：县公安局、蓬莱镇、河边镇、天保镇、城东社区管委会，未回复的单位有:县民政局、城西社区管委会等。
2、6月4、5日，县效能办、热线办牵头先后组织县商务局、工商局、公用事业局现场研判解决2015060300745工单号反映的三岔街五星桥市场入口处铁质雨篦年久失修存在安全隐患的问题。
