12345政府服务热线一周情况通报
（2015年5月15日——5月21日）
一、基本情况
本周共受理热线工单439件，比上周增加4.3%。其中，交办责任单位435件，县热线办直办4件；按期回复425件，逾期回复10件；求决类378件，咨询类54件，揭发控告类7件；工单中位居前三的是交通能源环保类130件，城乡建设类90件，国土资源类54件，占本周工单的62.4%。
二、焦点问题
主要是关于修路的问题。本周有13个工单反映玉峰镇街道于2015年3月开始进行改造，改造过程中将道路损坏，但于2015年5月初就已停工，导致街道扬尘较重，空气质量较差，严重影响附近居民生活和健康。
仍然存在办理时效的问题。市、县热线办在回访中发现隆盛镇、玉峰镇、县住建局等27个单位仍存在未联系来电人的问题（见附件）。
三、重要讯息
（一）为切实推进“四零”效能，严格考核程序和办法，强化和提升热线办理时效，县目标办、效能办、热线办研究形成2015年度效能热线工作考核办法。
（二）县热线办于本周接到13个工单集中反映玉峰镇街道改造的问题，为确保项目实施公开透明和附近居民生产、生活有序稳定，县效能办、热线办对项目实施情况进行专项督办，并在“12345回音”栏目向全县群众公开。
