当前，大英县热线工单办理群众满意率仍呈“U”型摇摆。今年以来，大英县热线工作紧紧围绕全县中心工作，以贯彻落实市热线办“质量提升年”为工作总基调，充分利用大数据分析和有效资源，抓实抓好基础工作，强化督查督办，不断求实创新，为领导提供决策参考。
一是完善考核机制。2019年，大英县热线办出台了热线工作考核办法，实行每月通报、按月考核打分。1-5月，共刊发《效能热线简报》5期，根据“三率”、信息报送、公开督办等指标考核，对二级单位实行热线工作目标考核加分奖励139个次，扣分处理105个次。
二是加强提能培训。为进一步提升热线从业人员政策水平、业务能力，3月18日至22日，大英县组织42个单位的效能、热线干部职工58人参加全省“新时代行政效能建设与政府服务热线提级升级优化政府服务”专题培训。5月28日，组织二级网络单位分管领导和具体承办人员召开12345政府服务热线工作推进会，分析当前热线工作形势、安排部署热线工作、开展业务技能培训。
三是坚持问题导向。充分利用热线办牵头开展“查问题、讲担当、提效能”作风督查及问责暗访督查契机，梳理排查热线办理中存在的突出问题，特别是针对热线满意率持续不达标单位，群众反映干部作风不实、敷衍应付和对回访态度不满意的工单列入重点督查内容，进行曝光督办、限时整改，倒逼责任落实。今年以来，共向县作风督查及问责组提供线索工单260件，督查督办60余件，执纪问责3件；县效能办、热线办现场处理重要工单50件。
四是强化督查考核。今年6月17日，县委胡道军书记组织召开县委常委会议，专题研究强化群众问题办理，提高群众满意度事项。县政府胡铭超县长分别在市每期《效能热线简报》作出：务必...必须...通报...曝光，扣减年度目标考核分2分的批示。纪委魏挺书记部署各基层纪检组织将每月不满意工单纳入重点解剖、督办线索。特别是5月，对群众满意率特别靠后、不满意工单数量特别靠前的6个单位扣减目标分2分，对回复率和群众满意率均未达标且群众满意率低于全县平均水平的5个单位扣减目标分1分，对群众满意率不达标的22个单位予以全县通报批评。
