大府办函〔2019〕74号
大英县人民政府办公室
关于12345政府服务热线5月办理情况的
通 报
各镇乡人民政府，各园区、社区管委会，县级各部门：
5月，我县受理12345政府服务热线工单2325件，办结回复率92.49%，位居全市区（县）（园区）第六；群众满意率78.30%，位居全市区（县）（园区）第六。与上月相比，我县热线工单的办理情况极不理想，在全市排名大幅下滑。
经统计分析，部分单位在办理热线工单过程中，服务意识不强，措施办法不多，政策解释不到位，回复意见敷衍应付，导致群众满意度持续下降。县自然资源和规划局、县公安局、县法院、县住房城乡建设局、县税务局、县信访局、县财政局（国资局）、县市场监管局、县人力资源社会保障局、大英生态环境局、县重点工程建设服务中心、县文化广电旅游局、县应急局、蓬莱镇、隆盛镇、河边镇、回马镇、玉峰镇、象山镇、卓筒井镇、金元镇、通仙乡、智水乡、城东社区、城西社区、现代农业园区、大英燃气公司、国网大英县供电公司、川投水务大英公司等29个单位群众满意率均未达标，其中县自然资源和规划局“三率”均未达标，县住房城乡建设局、蓬莱镇、城东社区、卓筒井镇、金元镇等5个单位不满意工单数量较多，群众满意率特别低。
为进一步提升热线工作办理质效，经县政府研究决定，对以上群众满意率不达标的29个单位予以全县通报批评，对热线办理不到位，“三率”均未达标的县自然资源和规划局，不满意工单数量多及群众满意率特别低的县住房城乡建设局、蓬莱镇、城东社区、卓筒井镇、金元镇6个单位扣减目标分2分；对回复率及满意率未达标且群众满意率低于全县平均水平的河边镇、玉峰镇、象山镇、通仙乡、现代农业园区5个单位扣减目标分1分。
以上单位要认真分析、查找原因，增添措施、弥补短板，全县各级各部门要引以为戒、举一反三，各单位主要负责人要亲自过问、全程紧盯，压实责任、全面整改，落实专人，定期研判；要加强教育和培训，进一步增强办理热线的工作责任心，做到热线运转高效，调查处理深入一线，回复内容客观详实，办理回访耐心细致，审核上报严格把关，确保全县热线办理“三率”大幅提升。
大英县人民政府办公室
2019年6月28日
抄送：县委办公室、县人大常委会办公室、县政协办公室，县纪委，县法院，县检察院，县人武部。
