按照大英县12345政府服务热线（以下简称“12345热线”）工单办理相关要求，进一步加强市场监管系统12345热线工单办理工作，及时妥善解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，切实提升工作效能和服务质量，现结合实际，就有关事项通知如下。
一、提高思想认识
12345热线是党和政府联系社会、服务人民的桥梁，做好12345热线工单办理工作，是建设服务型政府的客观需要，也是打通为民服务“最后一公里”的重要内容。各股室队所要提高对12345热线工单办理工作重要性的认识，进一步增强责任感和使命感，严格规范办理，不断提高办理效率和质量，确保12345热线工单受理流转零延误，快速处置零耽误，回复反馈零失误，市场监管工作透明度和公信力不断增强，行政效能和群众满意度有效提升。
二、加强组织领导
为加强12345热线工单办理工作的组织领导,统筹做好相关工作,经局领导研究，决定成立大英县市场监督管理局12345热线工作领导小组，由局长任组长，局班子其他成员任副组长，各股室队所负责人为成员。领导小组下设办公室在消费维权和价格监管股，简称局热线办，由分管领导任办公室主任，消费维权和价格监管股股长任办公室副主任，负责办公室日常事务工作。
三、严守工作制度
局热线办、各股室队所要按照“集中流转、属地管理、限时办结、归口审批、统一反馈”的工作制度（见附件1、2），切实办好12345热线工单。即涉及到我局办理的工单，局热线办要根据“属地管辖”优先、“职能分工”为辅的原则，将12345热线工单交由相关股室队所作为承办部门进行办理。承办部门要严格按照相关制度及时办理，并回复来电人和局热线办。
四、加强督查考核
经局领导审定，特将12345热线办理工作纳入年度目标考核内容。局热线办将定期对各股室队所12345热线工单办理情况
附件：1.大英县市场监督管理局12345政府服务热线工单办理工作制度
2.大英县市场监督管理局xx股/所12345政府服务热
线xxxx号工单回复（模板）
3.大英县市场监督管理局12345政府服务热线工单办
理考核办法
大英县市场监督管理局
2019年6月28日
