一、规范办理流程做实受理、交办、催办、督办等环节。坚持24小时值守，第一时间受理，准确交办，及时办理，不得逾期。建好不满意、重复来电工单台账，分析研判，攻克化解。
二、健全运行机制继续督促各单位进一步健全运行机制，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，班子成员一岗双责，部门之间协作联动，努力实现事半功倍的良好格局。
三、抓实抓亮载体坚持办好热线《周报》、《月报》、《专报》，及时总结工作成绩，归纳不足。切实参与、配合办好市县电台、电视台的《12345问政阳光直播间》、《直通12345》、《12345回音栏目》、《阳光问廉》等节目。
四、做实督查考核坚持每月定时或不定时对市效能热线办重要来电、县领导批办件、重复来电、不满意工单等进行督查督办。每周梳理工单，针对问题及时督查跟进，限期整改，挂牌整改。坚持与市上考核同轨，坚持日常考核与年终考核相结合，准确考核各二级网络单位。
五、实现成绩提升实现按期办结率100%、回复率92%以上、群众满意率85%以上。努力保持工单总量下降、化解重复工单全市第一。继续保持信息报送采用数量名列全市第二，力争第一。努力实现2019年热线综合成绩进入全市前三。
