12345去年受理群众来电59万余件 十大热点占有效来电60%
2018年，12345系统平台高效运行，共受理群众来电总计59.36万件。和2017年相比，12345在保持来电高增长率的同时，办理效率和办理质量也有了明显提高，受到来电市民的高度认可。
来电数持续增长
满意率也在提高
记者从市热线办了解到，2018年，12345系统平台受理群众来电总计59.36万件，日均受理1626件，同比增长0.98%。其中：12345热线电话58.23万件、12328运政专线9901件、短信795件、市长信箱512件、手机APP134件。
2018年，12345共办理有效来电45.34万件，同比增长3.92%。其中，市热线办直接办结回复21.24万件，直办率46.85%，同比增长3.1%；交办责任单位办理24.10万件，交办率53.15%。有效来电逾期办结133件，按期办结率99.97%。办结回复27.78万件，回复率98.32%，同比增长1.12%。群众满意26.71万件，满意率97.06%，同比增长0.63%。
射洪县办件最多
安居满意率最高
在县（区）、市直园区中，办件量最多是射洪县政府的39616件，住房与房地产、能源管理、交通运输是射洪群众关注的主要问题。最少的是市河东新区管委会10275件，市政和物业管理、环境保护、住房与房地产是河东群众关注的主要问题。
在市直部门中，办件量达100件以上的共21个，办件量100件以下10件以上的有13个，按期办结率100%的有16个。从群众满意率来看，安居区以90.35%的群众满意率名列全市各县区第一。
从来电内容分类的话，群众来电量居前5位的依次是交通能源环保128567件、城乡建设88634件、政法45682件、民政24849件和劳动社保21926件，共计309658件，占有效来电的68.29%。
市民关注十大热点
占有效来电的60.86%
从具体问题分类的话，群众主要关注能源管理、交通运输、住房与房地产、市政和物业管理、环境保护、优抚救济、交通安全、社会保险、社会治安、工程欠款十大问题，合计275965件，占有效来电的60.86%。总体来看，住房与房地产、社会保险、市政和物业管理类问题增速较快，同比分别增长16.98%、7.20%、7.12%。优抚救济类问题同比下降21.35%。
据统计，2018年群众最关注的问题是能源管理，共计58049件。群众一是咨询停电、停水、停气即时信息；二是水电设施设备故障频发，一些地方电线掉落存在安全隐患，水电压力低影响生产生活，部分地区饮用水质量不高；三是反映公共服务质量不高，农网改造、申报安装和消费纠纷处理不及时；四是申请享受电费减免政策，以及部分农村缺水问题较严重。
排名第二的问题是交通运输，共计40570件。群众关注的方面一是农村道路建设标准不高，户户通道路建设指标争取困难，部分地方集资修路收取费用过高，乡村道路建设、养护质量有待提高；二是希望加大公共交通管理力度，打击非法营运、加强出租车和客运车管理，重点整治乱收费、乱涨价、拒载和危险驾驶等不良现象；三是部分城区、景区违规收取停车费；四是一些渡口、码头渡船班次少，等候时间长，有时候甚至停运，群众出行不方便；五是驾校管理不规范，存在乱收费、退费不及时和教练个人素质偏低等问题。
排名第三的问题是住房与房地产，共计33598件。群众一是咨询公租房申请条件和不动产登记业务办理程序；二是投诉部分商品房违规销售、烂尾延迟交房和不动产登记办理不及时；三是申请享受贫困户易地搬迁安置、危房重建和农村危房改造补助资金；四是反映贫困户易地搬迁房存在质量问题。
