遂宁市2019年3月热线运行情况
一、12345数据分析
（一）受理情况。12345热线平台受理群众来电46635件，其中有效来电37057个，较上月增长3.45%。
（二）办理情况。交办热线一级网络单位办理21012件，12345热线直办16045件，整体办结回复率97.73%，群众满意率94.97%。
转办工单21012件，按期办结21008件，按期办结率99.98%；回访成功8364件，办结回复7810件，办结回复率93.38%，群众评价6938件，满意和基本满意5781件，群众满意率83.32%。
按期办结率100%的单位47个，办结回复率90%以上的31个，群众满意率85%以上的17个。其中安居区政府、市人社局办件量大，办理及时，办结回复率、群众满意率较高。团市委逾期2件、市邮政管理局逾期1件、市统计局逾期1件。
二、12345热点聚焦
位列前5位的依次是交通能源环保9453件、城乡建设7908件、政法3700件、民政1880件、国土资源水利林业1794件，合计占有效来电的66.75%（见下图）。
2019年3月来电内容分类情况及热点问题概况图（单位：件）
三、12345媒体联动
开展“12345服务直通车”5次，督促射洪县处理金华镇老松村1社堰塘漏水等问题5件。
播出“直通12345”3期，协调处理船山区和平路菜市场公厕环境卫生差等问题20件。
播出“12345阳光问政直播间”4期，对消费维权热点问题进行专题直播。
遂宁发布微信公众号推送“问政遂宁”栏目4期，解答店招设置等政策咨询24件。
四、12345现场出击
3月，转办重要来电57件，办结48件，正在办理9件。
针对群众反映大英县回马镇文武村7社垃圾一年多未清运， 安居区三家镇太平乡洞湾村4社村民家中井水浑浊等7个突出问题，市效能监察专员进行现场督办。
五、12345工作动态
（一）举办“12345直通车”活动。3月27日，市效能办、市热线办、遂宁日报社联合主办“聚焦民生·热线问政——水电气行业走进12345”活动，市经信局总经济师杨余、明星电力公司总经理向道泉等带队值守热线并与网民互动，市热线办副主任杨奎南参加活动。嘉宾参与值守1小时，接听热线75通，重点对市民反映的智能电表计费异常、低保户用电优惠和电费收取标准等问题作了详细解答，并同时承诺，将对反映的问题立即着手调查，给来电市民一个满意的答复。截止下午18点，活动直播微博、微信浏览量已达到23万余次。
（二）安居区召开热线工作推进会。3月26日，安居区常务副区长肖舰、区纪委书记陈发友组织热线办理量大和办理不力的19个单位召开热线工作推进会。
会上，安居区效能办通报了近期热线运行情况，分析了群众满意率下降原因并提出了工作要求，5个被约谈单位作表态发言。
会议强调，各热线承办单位要提高政治站位、增强服务意识，健全热线办理机制，压实工作责任，确保热线办理提质增效。区效能办要切实履行牵头揽总、督查督办职责，对存在无故拖延和严重不负责任的单位将进行通报曝光，并严肃追究责任。
