12345政府服务热线一周情况通报
（2015年1月30日——2月5日）
一、基本情况
1月30日——2月5日，共办理热线工单413件，其中交办责任单位407件，热线办直办6件，按期回复410件，逾期回复3件。求决类371件，咨询类39件，揭发控告类2件，意见建议类1件。
交通能源环保类145件，主要涉及交通运输、环境保护、能源管理等问题。城乡建设类79件，主要涉及住房与房地产、城镇规划、工程质量、工程欠款、市政物业管理等问题。政法类26件，主要涉及社会治安、交通安全、涉讼仲裁、户籍管理等问题。劳动社保类28件，主要涉及工资福利、社会保险、劳动保护等问题。国土资源水利林业类31件，主要涉及土地征用、土地资源、水利水电等问题。民政类24件，主要涉及优抚救济等问题。信息产业类14件，主要涉及互联网、机顶盒故障、信息化建设等问题。农村农业类15件，主要涉及承包经营、农民负担等问题。教育类19件，主要涉及教师待遇、教育收费、教育行政管理等问题。卫生计生类10件，主要涉及人口计生、医政医药监管等问题。纪检监察类4件，主要涉及失职渎职、滥用职权等问题。其他类18件，主要涉及金融财税、市场监管、组织人事等问题。
二、焦点问题
一是反映天然气停气问题。48件工单反映河边镇、卓筒井镇已停气十多天，严重影响居民的正常生活。二是反映房产证期限问题。都市阳光于2008年接房，2015年2月3日住户拿到房产证，房产证的有效期为15年。三是市、县热线办在回访中发现县住建局、县经信局、隆盛镇、蓬莱镇、玉峰镇、县国土局等23家单位存在未联系来电人的问题，特别是县住建局的联系率仅达27%。（详见12345政府服务热线办理回访情况统计表）。
希望各承办单位加强与来电人的联系，就来电人反映的问题做好解释疏导答复工作，切实提高群众满意率。
