12345政府服务热线一周情况通报
（2015年1月23日——1月29日）
一、基本情况
1月23日——29日，共办理热线工单481件，其中交办责任单位465件，热线办直办16件，按期回复480件，逾期回复1件。求决类411件，咨询类64件，揭发控告类4件，意见建议类2件。
交通能源环保类134件，主要涉及交通运输、环境保护、能源管理等问题。城乡建设类123件，主要涉及住房与房地产、城镇规划、工程质量、工程欠款、市政物业管理等问题。政法类41件，主要涉及社会治安、交通安全、涉讼仲裁、户籍管理等问题。劳动社保类39件，主要涉及工资福利、社会保险、劳动保护等问题。国土资源水利林业类39件，主要涉及土地征用、土地资源、水利水电等问题。民政类35件，主要涉及优抚救济、复退安置等问题。信息产业类20件，主要涉及互联网、机顶盒故障、信息化建设等问题。农村农业类13件，主要涉及承包经营、农民负担、农垦农场等问题。教育类16件，主要涉及教师待遇、教育收费、教育行政管理等问题。卫生计生类5件，主要涉及人口计生等问题。纪检监察类9件，主要涉及失职渎职、贪污贿赂、滥用职权等问题。其他类7件，主要涉及金融财税、市场监管、广播影视等问题。
二、焦点问题
一是反映工资拖欠问题。隆盛镇土门垭村4社修建安置房小区，30多个工人有2个月工资未得到，共计20万元左右。二是反映机顶盒无信号问题。隆盛、回马、民主等地的用户无法正常收看电视。三是市、县热线办在回访中发现县住建局、县国土局、隆盛镇、蓬莱镇、县城西社区、县交运局等25家单位存在未联系来电人的问题（详见12345政府服务热线办理回访情况统计表）。
希望各承办单位加强与来电人的联系，就来电人反映的问题做好解释疏导答复工作，切实提高群众满意率。
