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12345政府服务热线一周情况通报
（2015年1月2日——1月8日）
一、基本情况
截止1月8日，共办理热线工单461件，热线办直办9件，交办相关责任单位452件，按期回复460件，逾期回复1件。其中求决类392件，咨询类62件，揭发控告类6件，意见建议类1件。
交通能源环保类143件，主要涉及交通运输、环境保护、能源管理等问题。城乡建设类97件，主要涉及住房与房地产、城镇规划、工程欠款、市政物业管理等问题。政法类42件，主要涉及社会治安、交通安全、警务督察、户籍管理等问题。劳动社保类39件，主要涉及工资福利、社会保险、劳动保护等问题。国土资源水利林业类45件，主要涉及土地征用、土地资源、水利水电等问题。民政类36件，主要涉及优抚救济、复退安置等问题。信息产业类5件，主要涉及互联网、机顶盒故障等问题。农村农业类15件，主要涉及承包经营、农民负担、农资农技等问题。教育类18件，主要涉及教师待遇、教育收费、教育行政管理等问题。卫生计生类5件，主要涉及人口计生问题。纪检监察类7件，主要涉及失职渎职、贪污贿赂等问题。其他类9件，主要涉及金融财税、市场监管、广播影视、旅游管理等问题。
二、焦点问题
一是反映县城区部分街道无路灯，影响市民出行。二是市民邓先生多次反映兴茂化工厂未及时处理工厂的油渣，在农林村4社周围挖大坑，将油渣掩埋到地下，污染环境。三是市民邓先生反映因修建兴茂化工厂，导致居民无饮用水和光纤使用，影响其正常生活。1月9日，市效能办、热线办和县热线办组织回马镇，县环保局、水务局等相关单位现场调查、督办。四是市、县热线办在回访中发现县国土局、县住建局、金元乡、县执法局、燃气公司、河边镇等18家单位存在未联系来电人的问题（详见12345政府服务热线一周办理情况统计表）。
希望各承办单位加强与来电人的联系，就来电人反映的问题做好解释疏导答复工作，切实提高群众满意率。
