12345政府服务热线一周情况通报
（2015年4月3日——4月9日）
一、基本情况
本周共受理热线工单456件，比上周增加12%。其中，交办责任单位449件，县热线办直办7件；按期回复455件，逾期回复1件；求决类418件，咨询类27件，揭发控告类9件，意见建议类2件；工单中位居前三的是交通能源环保类147件，城乡建设类77件，国土资源水利林业类45件，占本周工单的58.9%。
二、焦点问题
一是关于停电的问题。本周有29个工单反映县城区及部分乡镇因线路故障引起停电，影响居民的生活。二是关于鸡场污染环境的问题。有5个工单反映隆盛镇长滩寺村11社瑞丰合作社养鸡场因粪便排放未进行任何加工处理，臭气难闻，影响该社的环境。三是关于办理时效的问题。市、县热线办在回访中发现蓬莱镇、广电网络公司、隆盛镇、卓筒井镇等18个单位存在未联系来电人的问题（见附件）。
三、亮点工作
2015年4月8日，大英县热线办接到市热线办转来“金元乡龙塘湾村1社胡祚华反映其因患有骨质增生，无法劳作，儿子患有精神病，长期在二医院治疗，想在家养殖牛、种植葡萄，但无钱购买小牛和葡萄种苗”的工单，与县惠民帮扶中心立即展开调查，详细了解了胡祚华目前的生活状况和所面临的困难，并根据胡祚华懂养牛、种葡萄技术和其意愿，4月9日，又与县惠民帮扶中心组织县君珉医院、爱民药业及来电人的邻居一同采取“政府救助、社会支助、邻里帮助”三个元素构建救助体系，为来电人胡祚华送去2头母牛，计划今年秋季再为来电人送去一亩地的葡萄树苗进行帮扶，努力促使胡祚华家庭状况得到改善。
