12345政府服务热线一周情况通报
（2015年2月6日——2月12日）
一、基本情况
2月6日——12日，共办理热线工单460件，其中交办责任单位450件，热线办直办10件，按期回复455件，逾期回复5件。求决类420件，咨询类35件，揭发控告类4件，意见建议类1件。
交通能源环保类160件，主要涉及交通运输、环境保护、能源管理等问题。城乡建设类111件，主要涉及住房与房地产、城镇规划、工程质量、工程欠款、市政物业管理等问题。政法类29件，主要涉及社会治安、交通安全、涉讼仲裁、户籍管理等问题。劳动社保类49件，主要涉及工资福利、社会保险、劳动保护等问题。国土资源水利林业类38件，主要涉及土地征用、土地资源、水利水电等问题。民政类23件，主要涉及优抚救济等问题。信息产业类5件，主要涉及互联网、机顶盒故障、信息化建设等问题。农村农业类14件，主要涉及承包经营等问题。教育类13件，主要涉及教师待遇、教育收费、教育行政管理等问题。卫生计生类4件，主要涉及人口计生、医政医药监管等问题。纪检监察类4件，主要涉及失职渎职、滥用职权等问题。其他类10件，主要涉及金融财税、市场监管、组织人事等问题。
二、焦点问题
一是反映道路修建问题。卓筒井镇吴家桥村4社村民集资修建社道路，现正在修建，但修建的质量差（厚度不够，薄的地方仅有3、100px），且施工人员工具也不齐全，需村民提供，村民表示不满。二是反映工资拖欠问题。卓筒井镇立山村修建安置房，镇政府拖欠工程款50多万。三是市、县热线办在回访中发现县住建局、县人社局、县燃气公司、隆盛镇、蓬莱镇、卓筒井镇等26家单位存在未联系来电人的问题，特别是县住建局的联系率仅达17%。（详见12345政府服务热线办理回访情况统计表）。
希望各承办单位加强与来电人的联系，就来电人反映的问题做好解释疏导答复工作，切实提高群众满意率。
