12345政府服务热线三月情况通报
一、基本情况
2015年3月，共办理热线工单1962件，较去年同期减少21.08 %，较今年上月增加16.92%。其中，交办相关责任单位1922件，县热线办直办40件；按期回复1877件，逾期回复45件；求决类1682件，咨询类226件，揭发控告类47件，意见建议类3件，其他类4件。
工单中位居前三的是交通能源环保类524件，占工单总量的26.70%，城乡建设类380件，占工单总量的19.37%，国土资源水利林业类221件，占工单总量的11.26%。
二、热点问题
本月反映的主要热点问题有：1、教师要求参照公务员、其他区（县）发放目标考核奖；2、建筑工地深夜施工，店商、游商音响促销，夜店、坝坝舞噪音扰民；3、公交车尤为一路公交车收取1.2米以下儿童车票；4、群众反复举报客馆街存在卖淫、贩毒问题，要求打击查处取缔；5、出租车不打表、乱收费、服务质量差；7、养猪场、养鸡场直排乱排污染环境，严重影响周边群众生产生活；8、群众要求硬化户间道路，修建村社断头路，反映新建村社道路存在质量问题；9、部分私企面向民间融资，本息兑付困难；10、电三轮非法营运，堵塞交通，存在严重安全隐患。
三、效能督办案例
（一）要件专办见成效。县效能办、县热线办将“大英县腾飞市场商家将过期大米和碎米混合再出售”、“象山镇象山村书记骗取国家补偿资金”、“隆盛镇月样埝村干部侵占扶贫款”、“蓬乐路改造施工占用道路未恢复”、“育才路椰岛大酒店旁下水管道堵塞”等6个重难点群众来电作为重要事项进行专项督办，并取得了群众满意的效果。
（二）修复村道除隐患。3月9日，资阳市乐至县周先生反映，2013年7月大英县某施工队在大英与乐至交界处修公路时，将乐至县十多米道路挖坏，至今未处理，存在安全隐患，事关民生且涉及外市县。市县效能办、市县热线办将此作为重要工单处理。据查，2014年5月在蓬乐路（蓬莱镇至乐至界）升级改造过程中，施工方未及时恢复借以临时堆放泥土的周先生所在村的10余米村道路所致。3月14日，县效能办、热线办、交运局现场督促施工方清除泥土并浇筑混凝土路面，3月17日，回访来电人，周先生及当地村民都非常满意。
四、存在的主要问题
（一）重复件多。本月共受理重复件327单，市效能热线催办件209单，共占本月受理工单的27.32%。
（二）联系率低。县国土局、住建局、燃气公司以及隆盛镇、蓬莱镇、卓筒井镇、通仙乡等工单量大，联系率不足70%，严重影响全县热线办理质量。
（三）逾期回复多。本月，国土局、商务局、燃气公司以及回马工业园区等单位共逾期回复28件次，超过逾期办结总数的60%。
五、重要信息
1.热线宣传导语升级。因工作需要，市将12345热线主题宣传用语“12345，有事找政府”提升更改为“12345，服务找政府”。
2.县效能办、热线办、书记县长信箱、网格服务监管中心，与县惠民帮扶中心合署办公。
3.截至3月底，县热线办已向市热线办报送信息4篇，刊载3篇，完成全年目标任务的50%，较去年同期增长300%，提前三个月完成上半年任务。
4.3月23日，县效能办、热线办等所在的惠民帮扶中心党支部，针对被县列为“后进党支部”的现状，开展了“切实践行县四届四次党代会精神，团结拼搏‘脱后进先’”的“蓄聚正能量”专题讨论，并向全体员工征集“奋进”口号。
