12345政府服务热线一周情况通报
（2015年3月20日——3月26日）
一、基本情况
本周共受理热线工单406件，比上周减少17%。其中，交办责任单位395件，县热线办直办11件；按期回复404件，逾期回复2件；求决类359件，咨询类40件，揭发控告类7件；工单中位居前三的是交通能源环保类97件，城乡建设类81件，国土资源水利林业类53件，占本周工单的56.7%。
二、焦点问题
一是关于噪音扰民的问题。本周有25个工单反映县城内KTV歌城、建筑工地、夜啤摊点和广场舞噪音大、时间长，严重影响市民休息。二是关于占道经营的问题。有8个工单反映县城区交通上街、步行后街、草西街占道摆设摊位，导致车辆和行人通行困难。三是关于办理时效的问题。市、县热线办在回访中发现县国土局、住建局、隆盛镇、蓬莱镇等24家单位存在未联系来电人的问题（见附件）。
三、亮点工作
近期，多起关于椰岛大酒店旁下水道堵塞，导致街面积污，影响出行和人居环境的投诉，县效能办、热线办组织县食药监局、公用事业局、执法局、城西社区管委会等相关部门现场办公。经查看现场了解堵塞原因，走访沿街群众了解群众诉求，决定采取先清淤疏通再更换管道的办法彻底解决问题。3月26日、27日，县食药监管局局长李天乾亲自带队，会同县公用事业局、执法局、城西管委会等部门与责任主体谭府私坊菜协调，由谭府私坊菜出资2.7万元整治，至3月30日，整治工作已全面结束，该起热线投诉重点问题得以妥善解决。为减少甚至消除厨余油污堵塞排污管道现象，县食药监管局将督促各餐饮店增设油污分离装置。
