在2019年“3·15国际消费者权益日”来临之际，为增强全社会维权意识，提高消费者的幸福感、获得感，营造放心舒心的消费环境，根据省市场监管局《关于转发市场监管总局办公厅关于认真开展“3·15国际消费者权益日”系列活动的通知》（川市监函〔2019〕342号）、市市场监管局《关于认真开展“3·15国际消费者权益日”系列活动的通知》（遂市监函〔2019〕2号）文件精神，结合大英实际，抓好贯彻落实，并做好以下工作。
一、提高认识，高度重视“3·15”期间相关工作
今年“3·15”是市场监管体制改革后的第一个“3·15国际消费者权益日”，全局干部职工要高度重视，向当地党委政府报告，加强部门协调配合，结合市场监管体制改革后面临的新形势，精心部署，迅速行动，密切关注消费者的需求，确保工作取得实效。
二、
结合实际，认真组织开展“3·15”系列活动
认真梳理近一年来的市场监管和消费维权工作，将“3·15”系列活动和放心舒心消费城市创建工作紧密结合，重视对12315品牌的宣传，加强与媒体合作，大力普及市场监管和消费维权法律法规，积极宣传市场监管工作的重点和亮点，提高12315品牌的知晓度和影响力，组织开展形式多样、内容丰富的“3·15”系列活动。
三、
保持敏锐，加大对重大情况的预警监测
增强工作敏锐性，加强舆情监测、风险研判和投诉举报数据的分析利用，主动发现投诉举报中可能出现的突发事件、群体事件、重大问题及时报告预警，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，有效防止事态扩大，切实维护社会和谐稳定。
四、加强值守，做好投诉举报处置工作
各市场监管所要畅通维权渠道，严格按照法律法规规定，及时高效处理全国12315互联网平台和省市场监管一体化平台消费维权系统的投诉举报，统筹安排“3·15”值守工作，制定可行的值班方案，及时做好“3·15”晚会现场转来的投诉举报处置工作，对晚会曝光的涉嫌侵害消费者合法权益的问题，依据职能迅速开展市场清查。
五、畅通信息，按时报送相关材料
请各市场监管所于3月14日上午10：00前将“3·15”晚会值守方案报送至县局消保股，3月18日上午下班前将“3·15”系列活动的总结和《2019年“3·15国际消费者权益日”系列活动统计表》（附件1）报送县局消保股。（联系人：李红柳，联系电话：0825－7821315）
附件：1.2019年“3·15国际消费者权益日”系列活动统计表
2.大英县市场监督管理局央视“3·15”晚会值守工作方案
大英县市场监督管理局
2019年3月13日
