吴雪梅委员：
您（们）在县政协五届三次会议上提出的《关于规范管理物业公司的建议》（第38号提案），收悉，现将办理情况函复如下。
一、办理情况
（一）关于反映小区内环境打造差，卫生状况不好的问题
一个小区的环境打造首先要有好的规划，开发商按照规划建设完成后才交给前期物业服务公司管理。一部分小区因开发商在实施开发建设中配套设施不完善的问题，导致环境差。另外，也存在部分物管履职不到位，清扫保洁不及时。由于个别企业经营以盈利为目的，一旦业主拖欠物业服务费，物业服务企业在收不到物业服务费的情况下，物业企业对小区的清洁卫生不每天保洁，导致个别小区卫生差。
（二）关于反映停车收费矛盾日益突出，封闭消防及停车位无人管理的问题
很多老百姓没有缴费意识，认为交了物业管理费停车就该免费。相关规定中明确了只有消防、公安等特殊车辆在执行公务中才不收取停车费。我市也就停车收费明确了相关收费标准。很多小区规划为地下停车位，业主不愿意购买或租用地下车位，还有业主图方便占用消防通道不愿交停车费。无人监管基本不存在，一旦业主占用消防通道物业公司都会进行劝阻。
（三）关于反映物管费和服务质量不匹配的问题
我县的物业管理工作起步较晚，个别企业存在服务质量与收取的费用不匹配情况，主要原因是我县真正以物业服务为经营之本的企业少。很多物业企业都是开发商开发项目时为打造企业品牌成立，前期物业管理中，开发商资金扶持大、配套设施到位，物管费收取比较顺利；到了物业管理后期，由于企业自身主动求变意识淡薄，加上业主不愿意缴纳物管费，造成履职缺位，与业主矛盾较多。
二、开展工作
（一）下发了《关于进一步加强物业服务行业管理的通知》、《关于推进物业管理规范化建设的通知》等文件，强化了物业企业自身硬件的建设，规范了物业服务企业经营制度，建立了考核标准。
（二）大英县人民政府印发了《大英县物业服务企业管理办法》大府发（2014）5号文件，县各部门贯彻执行。
（三）通过不定时的现场检查，及时纠正物业管理中存在的问题。同时，根据12345热线、信访等渠道，对反映的物业问题进行督促、改进。
三、下一步工作
（一）加大宣传力度
通过各种宣传，使广大群众明确物业服务的四大原则，即业主自治自律的原则，以人为本、服务自上的原则，公开、公平、公正的原则。平等协商与政府监督相结合的原则。转变观念，克服物业服务是“售后服务、无偿服务”的旧观念，确立“优质服务、有偿服务的新观念，纠正物业服务“包揽一切”的模糊认识，确立按市场规律办事的观念；转变物业服务“与己无关”的片面认识，形成人人参与、齐抓共管的氛围。要让物业管理公司的人员与小区内的居民建立起友谊，要打造小区人与人之间和人与物之间的和谐环境。对物业服务公司来说，要寻找差距。强化素质，牢固树立以服务求生存、求发展、争市场的观念。切实摒弃“只收费、不服务”“多收费、少服务”和服务标准低、服务不规范的错误做法。做到诚信服务、规范服务。通过宣传《物业管理条例》，使住户、物业公司、社会各界共同支持、关心物业服务。通过不断完善小区物业管理。营造住户得实惠、物业公司得信誉的双赢局面，促进物业管理的良性循环。
（二）狠抓制度落实，改变物业管理的现行模式
我们将利用房地产行业协会出台一些制度措施，通过行业协会进一步规范物业市场。努力改变开发商建项目自己成立物管公司的现行模式，物业公司与开发公司脱钩，将物业推向市场，真正实现后勤管理的社会化。
(三)提升物业管理质量水平，提高物业管理人员素质
进一步加大对物业管理从业人员在职培训力度。调查了解目前我县物业管理从业人员的基本素质和在物业管理活动中遇到的难点问题，有针对性地制定不同人员、不同岗位、不同类型住宅小区从业人员在岗培训计划，并把各物业服务企业组织参加培训情况与物业服务资质年检工作相结合，促使这项工作抓的更有成效，不断提升物业服务管理人员的素质。
在全县开发小区物业管理方面。我们陆续做了大量工作。也取得了一些成效，但物业管理需要完善的地方还有很多。整过物业管理工作的质量水平与广大业主的期望也还有一定距离。因此，在今后的工作中我们还将从宣传、健全机制、落实制度、业主自治、行业自律等方面着手，与相关部门配合共同推进全县开发小区物业管理，让广大业主享受到更加优质的物业服务和更加良好的生活环境。
