为提升政府服务热线实效，县热线办联合县效能办组织县特邀效能监察专员、部分单位“治懒办”工作人员开展专题研究，把牢政府服务热线“三道关”，杜绝错情再发生。一是严把“审查关”，为增强服务意识“号脉”。组织召开效能热线专题会议，分析上半年办结工单32个，从中找出待优化点17个、错情案例3个，形成问题台账反馈全县72个责任单位组织研究。同时对20个问题进行专题研究，反复修改形成回复模版在系统中传阅学习，并分组下沉指导，针对性提升队伍解决问题能力。二是严格“整改关”，为改进服务质量“亮剑”。充分发挥效能“亮剑”精神，对查实的3个错情责任单位逗硬通报、扣减效能考核分，责成责任单位限期整改，并组织效能监察专员跟进指导整改。举一反三，在全县开展延伸自查整改，杜绝错情再发生。三是严查“回访关”，为提升服务实效“增剂”。在县效能办的组织下，对上半年办结工单做抽访，对重要工单、重要岗位、书记县长信箱办结事项进行满意度回访、办理情况分析，了解事件办理结果真实性、实效性、满意度，对查实的2起办理回复错情进行点名批评，并作为典型案例在系统中传阅、互学。
