中共大英县象山镇委员会 大英县象山镇人民政府关于印发《象山镇热线工作任务分解预案》的通 知
各村（社区）、工作组、镇直部门：
为切实做好我镇热线工作，提高群众满意率，经镇党委、政府研究，特制定了《象山镇热线工作任务分解预案》，现印发你们，请认真贯彻执行。
中共大英县象山镇委员会 大英县象山镇人民政府
2018年6月11日
象山镇热线工作任务分解预案
为确保我镇热线工作进一步顺利推进，提高群众满意率，加强干群和谐度，提升政府公信力，确保我镇社会平安稳定，按照县委、县府有关会议及文件精神，特制象山镇热线工作任务分解预案。
一、工作目标
全镇要从维护稳定的大局出发，充分认识做好热线工作的重要性，妥善处理各类矛盾纠纷和涉及群众上访问题，认真做好分析研判处理等相关工作，努力营造和谐稳定的社会环境。
二、组织领导
成立热线工作任务分解领导小组。
组 长：熊 健 镇党委书记、多元化解协调中心主任
副组长：陈建平 镇党委副书记、镇长
肖 勇 镇人大主席
查素芳 镇党委副书记
邓万兵 副镇长、武装部长
奉 楷 镇组宣委员
邹学建 副镇长
徐 锋 镇多元化解协调中心副主任
成 员：各村（社区）、工作组、镇直各部门负责人。办公室设在镇综治办，由刘宇辰、贺敏等负责办公室日常工作。
三、工作要求
(一)进一步厘清热线工单回复工作
镇直各部门要会同工作组、村两委对本部门涉及范围内的工单进行回复，做到回复有依据、回复有质量、回复有时效，严禁推诿敷衍。工单先由镇热线办根据职能划分进行统一分配，经了解调查后，草拟回复内容，由部门分管领导进行签字审核，由各部门指派人员进行电话回复，并形成纸质档交由镇热线办进行存档保管，镇热线办将对工单进行统一回访。
（二）进一步做好来电人情绪疏导工作
镇直各部门要及时会同村两委对疑难工单、重要工单、重复工单来电人做好情绪疏导工作，做好工单处理结果解释工作，在情绪疏导工作中要注意语气、语言的恰当使用，避免进一步激化矛盾。
（三）进一步加强重大疑难工单、重要工单、重复工单回复工作
对于重大疑难工单、重要工单、重复工单，镇直各部门要及时会同工作组、村两委做好办理工作，仔细研判、分析究其发生原因，认真做好回复工作，提升群众满意度，对未能处理到位的工单要及时告知来电人后续处理结果，及时做好重大疑难工单、重要工单、重复工单的回访工作，力争达到满意效果。
（四）进一步明确疑问清单协调处理工作
对于职能划分不明、未涉及镇直各部门的工单，由镇热线办进行统一回复，镇直各部门、工作组、村两委做好协调、帮助、处理工作，提供相应政策法规依据，确保工单顺利回复。
| 大英县象山镇党政办公室 2018年6月11日印发 |
