一、基本情况
2018年5月：大英县共办理热线工单2058件，同比4月下降0.48%；重复工单217件，同比4月235件，下降6.47%；交办2053件，县热线办直办5件，按期办结率100%,全市排位第一；满意率88.7%，高于市考核指标3.7个百分点，低于4月0.3个百分点,全市排位第三；回复率96.2%，高于市考核指标6.2个百分点，高于4月5.2个百分点，全市排位第二；重复工单不满意2件，不满意率0.92%，同比4月上升100 %。综合排位全市第二。
二、回访情况
通过市效能热线办回访572件，586件次，评价成功488件次，满意度评价成功451件。其中，不满意工单有53件次，有以下单位：县供电公司1件次，川投水务大英公司1件次，县城东社区管委会3件次，县城西社区管委会2件次，县文旅产业园区1件次，县工业园区1件次，县农业园区1件次，蓬莱镇5件次，回马镇2件次，象山镇1件次，天保镇2件次，玉峰镇2件次，智水乡2件次，卓筒井镇1件次，河边镇2件次，通仙乡1件次，隆盛镇1件次，县交运局9件次，县执法局3件次，县畜牧局3件次，县公安局2件次，县教育局2件次，县住建局2件次，县人社局1件次，县商务局1件次，县经信局1件次（详见附件2）。其中，未回复17件次，有以下单位：国网大英供电公司1件次，川投水务大英公司1件次，县工业园区2件次，隆盛镇1件次，卓筒井镇1件次，县城东社区管委会1件次，蓬莱镇1件次，县文旅产业园区1件次，玉峰镇1件次，县交运局2件次，县公用事业局1件次，县执法局1件次，县人社局1件次，县公安局1件次，县教育局1件次。（详见附件3）
（一）三率100%单位（18个） 中石油大英燃气公司、广电大英网络公司、电信大英分公司、金元镇、县旅游局、县民政局、县财政局、县法院、县农业局、县地税局、县国土局、县发改局、县扶贫移民局、县卫计局、县工质局、县环保局、县水务局、县食药局等。
（二）回复率和满意率不达标单位排名（3个）县工业园区，回复率60%、满意率80%；县文旅产业园区，回复率75%、满意率75%；玉峰镇，回复率88%、满意率67%；对该三个单位实行挂牌督办，限期改观。（详见附件1）
（三）主要成效和问题 隆盛镇、卓筒井镇、县公用事业局、县人社局等单位回复率、满意率提升效果显著；河边镇工单回复规范；城西社区管委会牵头作用发挥好；象山镇、回马镇初见改观；县公安局、县住建局、县执法局和各企业保持较好。县工业园区、县文旅产业园区、经信局、县畜牧局、县商务局、玉峰镇、智水乡下滑较大，三率滞后。主要问题有：
1、仍有部分单位尤其领导干部的认识不够明确，局限于本单位某人某事，缺乏大局观念和全局意识，还存在不签批牵头协调、不审签审核把关的问题。
2、办理、回复质量不够到位。还明显存在空头承诺、当二传手、没有跟踪、忽略派生问题，还存在答非所问的问题。
3、破解老大难、缠访问题上，思路没有打开，没有抓住症结，尚欠举一反三，没有控制住苗头性、倾向性问题，态度、方法上还存在急于求成的问题。
4、仍然存在不执行首问责任制，没有构建好协作机制，明显存在包括本单位在内的推诿扯皮问题。
三、工作动态
1、5月24日，市效能办、热线办、市广播电视台现场对领峰国际自来水安装的有关问题进行督办。县效能办、热线办、县住建局、县规划局、城西社区管委会参加了督办，明确了牵头部门、协作部门、办理时限等。目前，各责任单位履职尽责、积极协作，进展顺利。
2、5月31日，县经信局组织大英联通公司、大英移动公司、大英电信公司、大英广电网络公司等企业召开热线专题会，县热线办到会指导。
3、5月15日至27日，县效能办、热线办组织效能督查专员对全县4月份热线工单办理情况进行了第四轮大督查。
