怎么看怎么办怎么发展 三抓三担当
打造服务型政府 解决群众切身利益
怎样打造群众真正认可的服务型政府，大英县充分依托并切实发挥好“12345”政府服务热线工作平台作用，以办好“12345”政府服务热线工单为抓手，切实解决事关群众切身利益，有效提升群众对党委、政府的满意度，6月1日，县委副书记、县长胡铭超，县委常委、常务副县长吴红彬，县委常委、纪委书记、监察委主任魏挺组织召开专题会议为此做出深入部署和强力强调。并特邀市热线办专职副主任杨奎南等一行4人到会指导。
就我县如何抓好12345政府服务热线工作，胡铭超指出，热线问题事关老百姓的切身利益，涉及面宽，工作要求高、办理难度大，县热线办要履行好牵头抓总的职责，站在解决群众问题的第一线积极推进各项问题的解决。
胡铭超要求，对于“12345”政府服务热线办理，各相关部门要正视问题差距，着力提高思想认识。主要负责人要针对问题亲自抓，分管负责人要具体抓，经办人员要落实抓，以确保热线工作取得的成效。热线办理工作人员要进一步强化教育、培训、管理，负责人在安排部署、问题研判、工作落实等环节要亲自过问，进一步提高热线工作水平与质量。各责任主体单位要主动作为，与其他单位做好协调配合，做到敢担当、乐于担当、善于担当。面对问题，坚决不推、不退、不避、不绕，主动想办法，增添措施。要以问题为导向，理清思路、创新举措、突出重点，有的放矢，坚持目标导向，确保热线办理工作落到实处。
胡铭超强调，全县各部门要进一步提升服务意识、服务能力，在发现和解决问题中不断提升群众的满意度，着力提升按期办结率、回复率、满意率、宣传率。各单位要结合“大学习、大讨论、大调研”活动，聚焦县委县政府中心工作，聚焦老百姓关心关注的热点难点问题，对今年以来的热线工单进行再梳理，再研究，着力解决群众反复投诉的重点工单。要严格督查考核，严肃通报问题，进一步健全机制，压实责任，确保我县热线工作取得新的突破。
魏挺结合纪委、监察委的相关工作对我县热线工作作了要求。魏挺要求，各相关部门要切实转变作风，坚决杜绝热线办理工作中的形式主义和官僚主义；县纪委、监察委要进一步抓好同热线办的工作联动，围绕中心，服务大局，充分发挥纪委监委监督职能，为热线工作履职尽责。要坚持群众监督和组织监督同向发力，加强对热线办理的回访和督办；同时，还要加强纪律监督，严肃问责，纪委监委要坚持问题导向，切实发挥监督职能，严肃查处热线办理过程中的各种违纪违规行为，以加强群众对各部门工作的获得感和认可度。
会上市热线办专职副主任杨奎南从怎么看、怎么办、怎么发展热线三个方面作了详细的阐释和精心的指导。会议还通报了今年以来全县“12345”热线办理工作情况；县公安、住建、经信、扶贫移民局、隆盛镇、通仙乡、城西社区负责人分别就本部门热线工作办理的现状、存在的问题及下一步的工作打算作了交流发言。
大英县热线办
2018年6月1日
