热线简报
第六期
市效能热线办回访我县热线不满意工单
专报
2018年5月10日
一、基本情况
2018年4月，我县共办理热线工单2068件，同比3月上升1.2%，交办1932件，县热线办直办136件，按期办结率100%，满意率87%，高于市考核指标2个百分点，低于3月2个百分点，回复率91%，高于市考核指标1个百分点，高于3月1个百分点。
二、回访情况
通过市热线办回访593件，607件次，评价成功503件次。其中，不满意工单有63件次，有以下单位：县供电公司2件次，广电网络大英分公司1件次，电信大英分公司1件次，县城东社区管委会3件次，县城西社区管委会3件次，县文旅产业园区1件次，县工业园区1件次，蓬莱镇5件次，回马镇4件次，象山镇4件次，天保镇3件次，玉峰镇2件次，智水乡2件次，卓筒井镇2件次，河边镇1件次，通仙乡1件次，隆盛镇1件次，县公安局6件次，县经信局5件次，县公用事业局4件次，县教育局1件次，县工质局2件次，县执法局2件次，县住建局2件次，县卫计局1件次，县环保局1件次。（详见附件2）其中，未回复44件次，有以下单位：川投水务大英公司1件次，大英燃气公司1件次，广电网络大英分公司1件次，电信大英分公司1件次，县农业园区1件次，象山镇7件次，卓筒井镇3件次，蓬莱镇3件次，隆盛镇2件次，回马镇1件次，玉峰镇1件次，智水乡1件次，县教育局1件次，县公安局3件次，县公用事业局3件次，县经信局3件次，县执法局2件次，县住建局2件次，县水务局1件次，县规划局1件次，县林业局1件次，县重点办1件次。（详见附件3）
（一）三率100%单位（13个）金元镇、县食药局、县旅游局、县人社局、县民政局、县财政局、县残联、县法院、县交运局、县农业局、县文广局、县国税局、县国土局等。
（二）提升效果显著单位（5个）河边镇,回复率100%、满意率96%；玉峰镇,回复率94%、满意率89%；县水务局,回复率91%、满意率100%；县住建局,回复率93%、满意率93%；县执法局,回复率96%、满意率96%。
（三）两率不达标单位排名（6个）象山镇，回复率42%、满意率67%；县经信局，回复率70%、满意率50%；卓筒井镇，回复率67%、满意率78%；电信大英分公司，回复率75%、满意率75%；智水乡，回复率86%、满意率71%；县公用事业局，回复率85%、满意率80%。
