12345政府服务热线4月情况通报
一、基本情况
截止2014年4月30日，共办理热线工单8654件。本月共办理热线工单2256件，热线办直办608件，交办相关责任单位1648件；按期回复2203件，逾期回复53件。
交办相关责任单位的工单中，交通能源环保类440件，主要涉及水电气生活能源供应、超限超载、交通不畅、垃圾清运、扬尘污染、污水排放等问题。城乡建设类373件，主要涉及房屋拆迁、城镇规划、工程欠款、工程质量、市政与物业管理、房屋登记与确权、占道经营等问题。农村农业类113件，主要涉及村务公开、养殖补贴、青苗费赔偿、土地确权、社道路修建、土地还耕、土地承包、农资农技等问题。政法类119件，主要涉及诉讼仲裁、邢案侦破、社会治安、交通安全、户籍管理、警务督察等问题。劳动社保类115件，主要涉及拖欠工资或工程款、劳动保护、劳动纠纷、离休退休、社会保险、医保报销等问题。民政类113件，主要涉及涉及复退安置、优抚救济、困难救助、低保申请、基层选举、老年及残疾人补贴等问题。国土资源水利林业类109件，主要涉及林业管理、水利水电、土地征用、农村事务、占地补贴金和赔偿款等问题。宣传舆论和信息产业类57件，主要涉及电视机机顶盒无信号、电话及宽带网络经常中断等问题。经济综合类39件，主要涉及商业贸易、保险证券、金融财税、发票管理、市场监管等问题。卫生计生类33件，主要涉及医政医药监管、医患纠纷、独生子女优惠、生育政策咨询等问题。教育类32件主要涉及教师队伍建设、教育收费、办幼儿园、考试招生、学校后勤管理等问题。纪检监察类25件，主要涉及干部作风、滥用职权、失职渎职、贪污贿赂等问题。
二、本月焦点
一是反映县城城市道路升级改造，施工扬尘大、经常断水电气及光纤等设施，给居民生活带来诸多不便。二是反映怡家苑、锦绣山庄等房地产项目开发商迟迟不给业主办理房产证。三是反映回马高速入口拥堵，回马至桂花老路由于道路施工通行不畅，导致大货车砂石运输困难。
三、存在的问题
一是逾期回复。本月共有53件工单逾期回复，县住建局、县广电网络公司、县人社局、蓬莱镇逾期回复工单较多。二是群众满意率低。大多数群众满意率低的工单主要是因为县城城市道路升级改造，施工扬尘大、经常断水电气及光纤等设施，给居民生活带来诸多不便所致。三是回复不到位，格式不规范，内容不详实。
四、整改要求
针对逾期回复的情况，各责任单位热线工作人员要第一时间签收工单，及时呈报单位领导批示、交办承办股室，加强催办，及时整理回复意见，按时回复来电人和县热线办，努力提高办理效率。对因为城市改造影响居民生活，导致群众满意度低的情况，各责任单位要做好水电气和电视信号、电话网络的抢修工作，保障水电气供应和电视网络信号畅通，并对来电群众做好解释、疏导工作，以提高群众满意度。对回复不到位，格式不规范，内容不详实的问题，各责任单位要明确工单回复包括回复来电人和县热线办两个环节，回复来电人可采取见面谈或者电话回复两种方式，回复县热线办主要是工单形式，包括电子和纸质文档。回复内容要写清楚来电人基本情况、反映问题基本情况、办理情况、处理问题的依据。
