12345政府服务热线5月情况通报
一、基本情况
截止2014年5月31日，共办理热线工单10816件。本月共办理热线工单2162件，热线办直办478件，交办相关责任单位1684件；按期回复2125件，逾期回复37件。
交办相关责任单位的工单中，交通能源环保类660件，主要涉及水电气生活能源供应、超限超载、交通不畅、垃圾清运、扬尘污染、污水排放等问题。城乡建设类415件，主要涉及房屋拆迁、城镇规划、工程欠款、工程质量、市政与物业管理、房屋登记与确权、占道经营等问题。劳动社保类192件，主要涉及拖欠工资或工程款、劳动保护、劳动纠纷、离休退休、社会保险、医保报销等问题。农村农业类169件，主要涉及村务公开、养殖补贴、青苗费赔偿、土地确权、社道路修建、土地还耕、土地承包、农资农技等问题。民政类165件，主要涉及涉及复退安置、优抚救济、困难救助、低保申请、老年及残疾人补贴等问题。政法类162件，主要涉及诉讼仲裁、邢案侦破、社会治安、交通安全、户籍管理、警务督察等问题。国土资源水利林业类115件，主要涉及林业管理、水利水电、土地征用、农村事务、占地补贴金和赔偿款等问题。宣传舆论和信息产业类110件，主要涉及电视机机顶盒无信号、电话及宽带网络经常中断等问题。经济综合类47件，主要涉及商业贸易、保险证券、金融财税、发票管理、市场监管等问题。卫生计生类38件，主要涉及医政医药监管、医患纠纷、独生子女优惠、生育政策咨询等问题。纪检监察类33件，主要涉及干部作风、滥用职权、失职渎职、贪污贿赂等问题。教育类29件主要涉及教师队伍建设、教育收费、办幼儿园、考试招生、学校后勤管理等问题。
二、本月焦点
一是反映城区改造路段经常停水，电视信号经常中断，给居民生活带来不便。二是反映城区改造路段施工扬尘严重，交通不畅。
三、特色做法
通过遂宁电台（FM99.7）直播，高效处理群众关心的问题。5月，大英县住建局、县文广局、县水务局、县残联、隆盛镇、回马镇、象山镇等7个责任单位先后3次到遂宁电台参与“12345阳光问政直播间”栏目，对群众通过12345热线反映的18件问题进行受理和解答，现场受理群众来电12件，将节目内容通过各县（区）电台同步转播到每一个乡村。并进行跟踪调查处理，深受群众喜爱。“12345阳光问政直播间”重点对非法营运、拖欠民工工资、咨询残疾补贴、未成年人进网吧等个案进行处理和政策宣讲，让更多群众了解政策法规，找准解决问题途径。
四、存在的问题
一是存在逾期回复。本月共有37件工单逾期回复，县住建局、县广电网络公司、县国土局逾期回复工单较多。二是群众满意率低。大多数群众满意率低的工单主要是因为县城城市道路升级改造，施工扬尘大、经常断水电气及光纤等设施，给居民生活带来诸多不便所致。
五、下一步工作要求
一是在受理上要做到“快”。12345政府服务热线的特色在于及时性，特点就是快捷、高效。要求各责任单位受理工单后，在条件允许的情况下做到马上办、快速办、不拖延，力争提前办结，提高办结率。
二是在办理上要落到“实”。各责任单位要做到不敷衍、不糊弄、不作秀，对一时难以解决的诉求问题，要耐心做好诉求人的说服解释工作，把热线办理工作作为践行群众路线教育活动的重要组成部分来抓，竭尽全力为群众解难题、办实事。
三是在回访上要突出“好”。群众诉求无小事，县热线办和各责任单位要坚持对所有派发的工单处置情况百分之百回访诉求人，群众满意就是对热线工作最好的肯定。要通过对办理事项的回访，发现工作中存在的问题和不足，避免出现重复投诉、多重投诉，从而提高群众满意率。
