1. 首问负责制度是指来我单位办事的人员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。
2.对属于本职责范围或本股室业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。
　　3.对服务对象提出的属于其他股室职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关股室，协助找到有关人员。
　 4.首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按失职论处。
　　5.对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。
　　6.机关工作人员一律统一佩戴工作牌上岗，方便服务对象辨明身份，进行监督。