市效能热线办回访我县三月份热线办理情况的
通报
2018年4月10日
一、基本情况
2018年3月，我县共办理热线工单2043件，同比2月-14.6%，胜考核指标9.6%，交办1917件，县热线办直办126件，按期办结率100%，满意率89%，高于市考核指标4%，回复率90%，达到市考核指标。
二、回访情况（详见附件）
通过市热线办回访572件，578件次，评价成功451件次。其中，不满意工单有49件，51件次，其中有以下单位：县城东社区2件次，县供电公司2件次，回马镇5件次，河边镇4件次，蓬莱镇3件次，玉峰镇3件次，象山镇3件次，天保镇2件次，金元镇1件次，隆盛镇1件次，智水乡1件次，县执法局4件次，县住建局4件次，县交运局3件次，县公安局3件次，县公用事业局3件次，县教育局2件次，县农业局1件次，县水务局1件次，县地税局1件次，县国土局1件次，县文广局1件次。（详见附件2）
（一）三率100%单位（20个）烟草专卖局、广电网络大英分公司、川投水务大英公司、大英燃气公司、电信大英分公司、县农业园区、县城西社区管委会、县工业园区、卓筒井镇、县环保局、县食药局、县旅游局、县人社局、县扶贫移民局、县工质局、县司法局、县林业局、县民政局、县供销社、县财政局等。
（二）提升效果显著单位（4个） 蓬莱镇,回复率89%、满意率91%；隆盛镇,回复率89%、满意率89%；公安局,回复率93%、满意率90%；住建局,回复率90%、满意率80%。
（三）两率不达标单位排名（4个）河边镇，回复率50%、满意率78%；象山镇，回复率89%、满意率67%；玉峰镇回复率81%、满意率81%；回马镇，回复率89%、满意率74%。
三、工作主要特点
（一）增强组织意识得以体现。绝大多数单位认真学习体会、贯彻落实了胡铭超县长3月12日在2018年3月5日第三期《热线简报》的批示和吴红彬常务副县长在3月2日组织相关责任单位主要负责人集中约谈会上的讲话精神，积极组织改进热线工单办理工作。
（二）执行能力增强得以体现。大多数单位负责人加强了领导力度，工作人员改进了工作作风和工作方法，逐步建立、完善了工作运行机制和一些规章制度，采取了一些科学的、强硬的措施办法，从而涌现出烟草专卖局等30个单位“三率”达100%，蓬莱镇、隆盛镇、公安局、住建局等4个单位回复率、满意率大幅提升，成效显著。望继续努力，把工作做得更加深入、扎实，不断巩固、扩大成果。
（三）责任心不强，思路打不开仍有体现。通过督查和具体工作体现，仍有部分单位工作拖拉，效率不高；处理不及时，落实不到位；方法简单，做群众思想工作不细，解释疏导不到位，不是以群众满意，而是以要求群众不拨打降低来电总量；服务群众意识不高，甚至还在不少单位、领导、职工中明显存在“官本位”思想，进而体现“衙门作风”，河边镇、玉峰镇、象山镇、回马镇等4个单位“两率”不达标，天保镇等18个单位“1率”不达标，直接反映服务态度差2件次；未回复来电人达45件次。望这些单位进一步思考、研究、部署，加强与群众的交流，提高热线工单办理质量，提升群众满意度和党风廉政建设社会评价。
