热线简报
第三期
市效能热线办回访我县热线不满意工单
专报
2018年3月5日
一、基本情况
2018年2月，我县共办理热线工单2391件，交办2155件，县热线办直办236件，按期办结率100%，满意率81.4%(低于市考核指标3.6个百分点），回复率81%（低于市考核指标9个百分点）。
二、回访情况
通过市热线办回访726件，739件次，评价成功574件次。其中，不满意工单有106件，107件次，其中有以下单位：川投水务大英公司6件次，国网大英供电公司6件次，大英燃气公司6件次，广电网络大英分公司1件次，电信大英分公司1件次，县城东社区3件次，县城西社区3件次，县文旅产业园区2件次，县农业园区1件次，县执法局13件次，县公安局10件次，县住建局10件次，县公用事业局6件次，县工质局2件次，县农业局1件次，县水务局1件次，县司法局1件次，河边镇8件次，金元镇6件次，玉峰镇4件次，隆盛镇4件次，蓬莱镇3件次，回马镇3件次，象山镇3件次，天保镇1件次，通仙乡1件次，卓筒井镇1件次。（详见附件2）
三、三率不达标单位（详见附件1）
（一）三率不达标单位0个。
（二）两率不达标单位川投水务大英公司、大英燃气公司、国网大英供电公司、通仙乡、隆盛镇、河边镇、金元镇、县文旅产业园区、县公用事业局、县工质局、县公安局、县住建局、县执法局等13个单位。
（三）一率不达标单位电信大英分公司、蓬莱镇、天保镇、玉峰镇、回马镇、象山镇、县工业园区、县农业园区、县城西社区、县国税局、县司法局、县农业局等12个单位。
四、不满意原因分析
仍然体现在：工作敷衍塞责，相互推诿，落实不到位；工作拖拉，效率不高；方法简单，做群众思想工作不细，解释疏导不到位；服务意识不高，涉及服务态度差2件；未回复来电人很突出，达39件。
