第一条 切实做好群众来信来访工作，按照“分级负责，归口管理”和“谁主管、谁负责”的原则，实行领导负责制和部门责任制，进一步完善信访制度。
主要领导对全局信访工作负总责。把信访工作纳入全局工作，及时提出信访工作指导性意见，阅批重要信访信件，主持召开信访工作会议，及时研究处理事关全局的重大扶贫移民信访问题，督促落实领导班子成员信访工作责任制。
分管信访工作的领导对本局的信访工作负主管责任。负责组织学习、贯彻上级信访工作指示和要求，具体部署、检查信访工作；协调处理重大、疑难信访案件和突发性信访事件，帮助解决信访工作中的实际困难。
各股长对本股室信访工作负责，按时完成局领导交办的信访任务，做好本股室管理职责范围内的信访工作，对扶贫移民信访热点，要及时组织人员调研，提出对策、建议，排查不安定因素，化解矛盾，把问题解决在萌芽状态。
第二条 群众来信来访应按照《信访条例》和省市县有关信访工作规定，结合本局实际，按照信访工作原则、规定、程序及时办理，确保信访渠道畅通。
凡直接从外部写给领导和本局的来信，除私人信件外，一般由信访负责人拆阅、登记，呈局长或分管局长阅示，按局领导批示办理，并及时报告处理结果；对涉及扶贫、移民项目建设的来信来访，由负责项目管理的工作人员处理；凡不属于本局受理的来信来访，按归口管理的原则，及时转有关部门处理。
第三条 信访办结后，信访原件和查处结果应及时归档。
第四条 来客接待应遵循“热情、俭节、不浪费”的原则。接待程序：来客来访人员实行对口股室向分管领导汇报，分管领导向主要领导请示同意后实行对口接待，局办公室与对口股室具体承办。
第五条 来客来访接待对象包括上级单位、工作协作单位、兄弟单位人员，招商引资等单位。
第六条 接待费按报账程序审核报销，经办人必须在原始报销凭据上签字。协议接待宾馆及酒店实行定期结帐，其它接待一律实行一单一结。未经批准的接待费用，不予报销。
