热线简报
第一期
市效能热线办回访我县热线不满意工单
专报
2018年2月5日
一、基本情况
2018年1月,我县共办理热线工单2096件，交办1840件，县热线办直办256件，按期办结率100%，满意率79.44% ，回复率79.84%。
二、回访情况
通过市热线办回访591件，评价成功417件。其中，不满意工单有95件，101件次，其中有以下单位：川投水务大英公司3件次，国网大英供电公司1件次，广电网络大英分公司1件次，电信大英分公司2件次，大英燃气公司4件次，县城东社区1件次，县城西社区5件次，县法院4件次，县工业园区1件次，县工质局1件次，县公安局13件次，县公用事业局1件次，县国土局2件次，县环保局1件次，县畜牧局2件次，县交运局1件次，县民政局2件次，县教育局3件次，县执法局9件次，县人社局6件次，县文旅产业园1件次，县住建局8件次，玉峰镇2件次，金元镇1件次，隆盛镇7件次，河边镇7件次，蓬莱镇5件次，回马镇2件次，象山镇2件次，智水乡2件次，卓筒井镇1件次。（详见附件2）
三、三率不达标单位（详见附件1）
（一）三率不达标单位0个。
（二）两率不达标单位大英燃气公司、象山镇、蓬莱镇、河边镇、隆盛镇、县文旅产业园区、县城西社区、县住建局、县人社局、县执法局、县教育局、县公安局、县法院等13个单位。
（三）一率不达标单位广电网络大英分公司、川投水务大英公司、电信大英分公司、国网大英供电公司、卓筒井镇、金元镇、智水乡、回马镇、玉峰镇、县工业园区、县城东社区、县环保局、县国土局、县民政局、县畜牧局等15个单位。
四、不满意原因分析
（一）工作敷衍塞责，用心用情不够，落实不到位。
（二）工作拖拉，效率不高。
（三）不回复来电人，未回复38件。
（四）违反首问责任制，工作简单、推诿。
（五）思想工作不细，解释疏导不到位。
