今年以来，大英县公安局从群众诉求出发，为群众办实事、做好事、解难事，共办理二代证29453个，变更1764人，办理准迁证444份、临时身份证7030个；受理出境申请10469人次，办理外国人临时住宿登记119人次，清理“三非”外国籍人士21名。
一是服务事项“零积压”。对内进一步压缩合并审批程序，下放权限，简化手续；对外推行限时办结和延时服务制度，对有明确时限规定的事项，确保在时限内按期办结；对符合政策、手续齐全的申请一律日清日结，绝不把当 日工作拖到第二天，将“办完最后一笔业务、送走最后一名群众”作为一种常态化服务举措，全力让服务对象满意。
二是服务受理“零推托”。推行首问负责、一次告知和工作人员去向公示制度。在户籍窗口安装户籍民警去向公示牌，每天根据工作情况进行标注，让办事群众对民警的去向一目了然。对群众的各类申报材料，户籍民警必须第一时间受理，全部做到“三清”：咨询一次讲清、材料一次理清、内容一次审清，决不让群众多跑腿。
三是服务方式“零距离”。一、变“被动式”服务为“主动式”服务，主动深入群众家中，特别是对那些年老体弱、行动不便的特殊群众，由民警亲自上门，把户籍政策、身份证件和民警关爱送到群众的家中，努力为群众提供零距离服务。今年以来，已为群众提供上门服务300余人次，预约服务360余人次。二、推行错时工作机制。针对工作日无法来申请办证件的学生、异地工作群众等人群，推出了办理证件周末网上预约便民惠民新举措，一方面减少申请人排队等候时间，另一方面确保取证日期缩短1-2个工作日。三、通过微信公众平台、微信群、QQ群向群众发送办证流程、最新政策变更等相关信息，真正做到便民、惠民。
四是服务目标“零投诉”。通过“公安工作综合评价系统”的实时评价功能，对户政窗口工作实行“日监督、月考核”和责任倒查制度。同时，定期开展群众满意度电话回访、短信回访和入户回访工作，及时发现问题，认真查找原因，切实落实整改措施，有效破解了群众不满意的热点和难点问题。群众对户籍业务回访满意率达到了99.9%。
