今年以来，大英县工商质监局发挥部门职能作用，创新工作方式方法，提升服务质量水平，积极回应群众需求，多措并举为群众办实事，用实际行动努力提升群众认可度和满意度。
一是落实主体责任。为解决民生难题，切实改进公共服务，该局按县委责任分工，积极主动与相关职能部门协作配合，及时牵头召开了由公安、旅游、文广等七部门参加的联席协调会议，明确了各部门的责任分工，并成立了领导小组，制发了工作实施方案。
二是畅通诉求渠道。以县政府牵头开展的旅游市场集中整治行动为契机，在停车场所、餐饮娱乐、景区景点等区域明显地张贴消费警示和维权举报电话号码，并借助12345市民服务热线载体和12315申诉举报网络作用，规范收费行为，重拳打击欺客宰客、乱收费、兜售假冒伪劣产品等行为，切实维护人民群众的合法权益。今年来，该局共受理解决各类消费投诉45件，挽回经济损失4.5万元，接受咨询108人，办理12345政府热线工单265件，办结率均达到100%。
三是优化服务环境。在本系统实施了“四个转变”，来提升优化服务环境。第一是实施了人员转变。将业务能力强、思想素质高的干部职工安排到窗口第一线，提升窗口服务质量和形象。第二是作风转变。积极破除机关作风拖沓的顽症，完善优质灵活的服务新机制，按照简化办事流程、落实服务承诺、提升办事效率的原则，对招商引资项目、重点企业项目实行主动介入、全程服务模式，在全市同步开展了“五证合一”登记制度改革。第三是机制转变。建立健全了公开便民的办事新机制，窗口人员一次性告知办事手续等措施为依托，坚决做到窗口“一站式”受理、办结，杜绝群众办事几头跑。第四是观念转变。破除轻服务重监管的思想观念，提升服务满意度。深化预约服务、延时服务、上门服务、跟踪服务等四项服务举措，努力实现由“群众找我来办事”向“我为群众去办事”的服务理念的转变。
