为进一步做好政府服务热线工作，县旅游局认真贯彻落实《旅游法》和《旅游投诉处理办法》等法律法规及上级文件精神，加强政府服务热线工作力度，提高政府服务热线办理质量，不断提升市民和游客对县旅游局政府服务热线工作的满意度，不断优化我县旅游市场环境。
一是提高思想认识，改进工作作风。政府服务热线工作作为联系群众的桥梁和纽带，直接关系到旅游者的切身利益、社会的安定和谐及旅游部门的服务形象。畅通旅游投诉渠道，做好旅游投诉工作，是旅游局落实中央八项规定，改进工作作风的具体举措，更是旅游企业提高服务质量，展示企业风采的良好机会。首先大英县旅游局进一步加强了对干部职工的教育，提高对热线办理工作的认识，努力改进工作作风，树立部门良好形象。把热线工作作为转变政府职能、树立政府形象的一件大事来抓，主要领导及时亲自阅批或办理群众反映的重点、难点、热点问题。其次在A级景区、星级饭店、旅行社（分社）等涉旅企业醒目位置公示政府服务热线电话号码12345，提高市民和游客对热线的知晓率。
二是规范办理程序，责任落实到人。第一建立健全热线处理机制，及时、有效地处理服务热线；第二规范办理程序，层层上报，严格把关，确保热线处理规范有序，群众满意率高；第三办理资料严格归档保存，对每一个交办件有记录、有处理结果，有耐心回复。；第四落实专人负责本单位热线处理工作，明确分管领导、业务人员职责，确保旅游投诉处理人员坚守岗位，忠于职守。政府服务热线工作要一切从实际出发，尊重客观事实，注重调查研究；对群众的合理诉求，及时处理，按期解决；因条件暂不具备或一时解决有困难的，认真解释说明情况，并努力创造条件早日解决；对超越政策规定或不合理的诉求，说明原因，做好解释疏导工作，以求得群众理解。
三是注重办理实效，提高群众满意度。强化优质服务意识，进一步增强责任意识和服务意识。树立全心全意为人民服务的宗旨，树立热线工作无小事的思想，始终把为群众办实事、办好事作为工作的出发点和落脚点，把群众满意不满意作为衡量工作的根本标准，取信于民，使之成为政府与人民群众之间的“连心线”、“热心线”和“放心线”。在处理热线过程中，做到“及时、礼貌、耐心、周到”，在第一时间积极处理投诉，快速有效维护市民和旅游者合法权益，抵制各种扰乱旅游市场秩序的行为，进一步提升市民和游客满意度，努力营造平安、和谐、有序的旅游环境。
2017年1月以来，我局共处理政府服务热线25件，办结率100%，回复率100%，满意率100%。
