制度化管理焕新貌
新天地是一个多层四合院式的小区，一二楼是商业用房，三楼至七楼是居民住房。早年小区在主体建成交付后，没及时成立物业管理会，加上住户来自四面八方，设施损坏后没有及时修理，公共区域也“各自为阵”。小区从硬件投入到软件管理都处于无序状态。脏乱差的环境，甚至让一些住户萌生了卖掉房子移居他处的想法。
“当时住户真心希望有一个整洁优美的面貌和良好和谐的人居环境。”回想起当初小区现状，新天地小区业委会主任段帮余还记忆犹新，“找了七八家物业公司，都不愿来捡这个‘烂摊子’。”
“对于当时这一情况，各级领导十分重视，于2012年7月组织小区居民召开业主大会，依法成立了业主委员会。”段帮余介绍道，业委会的成立让小区走上了自主化管理道路，而业委会成立后做的第一件“大事”就是给小区“定规矩”，建立小区管理制度，让小区安全与环境得到制度上的保障。业委会与业主制定的新天地小区业主公约、保洁及保安人员工作职责、业委会工作人员职责、居民应遵守的规章制度、小区各种费用收取标准的意见等，给小区管理的健全、环境的提升都打下了牢固的基础。
小区制度建好了，业委会又筹措资金，完善小区基础设施，并带头缴纳建设费，支持小区建设。还多方面利用筹得的资金，修建了牢固美观的大门，设立了小区值班室，换掉了破旧的路灯，还种上各类花草美化环境……这一系列的措施让新天地小区的环境发生了翻天覆地的变化，小区管理也渐渐走上正轨。
公开化管理聚人心
从以往的许多经验来看，小区管理涉及到物业、安全、居民等诸多方面，在此过程中难免会产生一些质疑与纠纷，而新天地小区的业委会在短短一年多时间内就让小区变得如此和谐，这其中又有什么秘诀呢。
及时的沟通帮助业委会将矛盾化解在萌芽状态，而小区管理最大的法宝还是公开、公正、透明。
“为了让业主们放心，每一项经费的使用情况业委会都会公布在小区门口的黑板上，写明每一笔资金都用到了哪里，完全透明，让大家都对物业费和筹集资金的情况一清二楚。”段帮余说，每年新天地小区还要专门召开2次业主大会，向业主们公布近段时间小区经费的收支情况。记者在业委会的账单上看到，大到小区设施更新的几百几千，小到电动车充电的几元钱都被记录在案。“小区两次被评为星级的奖金，也全部入账，用于小区建设。”
小区管理公开透明，经费动向也清楚明白，这样一来，业主们都越来越信任业委会，支持小区的管理工作。
“近段时间城市道路改建，小区门口的喷泉要拆除，许多业主都有意见。”段帮余说。到底不了了之，还是悄悄解决。事小，可是业主们都很关心。为此，业委会成员们收集大家意见的同时，也向业主解释沟通，赢得了大家理解，并把喷泉标志移至小区广场内，得到了大家的认可和支持。
“小区正如一个家，只要是小区的增添设施，我们都通过公示栏公示，给业主一个明白账。”也正因如此，只要小区做任何事情，小区业主都纷纷表示：“业委会办事我们都放心。”
服务化管理提品位
在新天地小区业委会成立之初，业委会成员就公开承诺：不挣工资、不要报酬、甘当义务服务员，带头做好事。而一年多来，业委会也实实在在地践行着为小区居民服务的理念。“社区建设提升不单单是为创建，最主要是让群众受益，得到实惠，业委会的职能既是管理，更是服务。”段帮余说。
如今，小区舞蹈队、乒乓球训练队、新建图书室、快板“美丽新天地，和谐快乐园”……一个个抢眼的词汇都成了小区居民们热议的话题。
为提升社区品位，活跃居民生活，提高文明素质。业委会组建了小区舞蹈队，还邀请专业老师对喜爱跳舞的居民进行培训，同时积极组建小区老、中、青乒乓球训练队，让居民们在锻炼身体的同时，也拉近邻里间的关系。
“近期，业委会正在积极筹建图书室，为居民们提供一个学习的空间，让他们在闲时学习丰富的知识。”段帮余与业委会成员们希望能以此营造小区浓厚的文化氛围，丰富群众文化生活。居民的思想素质提高了，幸福指数上升了，促进了小区全面和谐发展。
“今日来看新天地，对比变化人惊喜。大门岗亭很漂亮，监控设备也安齐。车辆停放很有序，绿化美化又整洁。人人传递正能量，个个书写爱国曲……”面对小区翻天覆地的变化，有居民创作了快板，唱出了新天地小区的喜人变化。
