大英县财政局
关于调整群众办事“畅通工程”导办员分组的通知
各股室、直属单位：
关于调整群众办事“畅通工程”导办员分组的通知
为切实增强机关行政效能，为群众提供咨询、协办、代办等服务，扎实推进群众办事“畅通工程”，根据机关人事调整，现将导办员分组调整如下：
一、落实人员
根据工作实际，我局决定在局机关分组确定2名导办员、2名导办员助理，相对固定，并每组设导办值班领导一名。导办工作实行每周一轮换，共设4个小组，具体为：
第一小组：
导办值班领导：王 进
导办员：吕炯儒、邓国锋
导办员助理：胥力文、陈 倩
第二小组：
导办值班领导：熊 伟
导办员：刘 英、彭晓莉
导办员助理：陈 康、柏 娟
第三小组：
导办值班领导：李红熹
导办员：郭 嘉、秦开武
导办员助理：龙 俪、杨培帆
第四小组：
导办值班领导：鲍英剑
导办员：全 杰、黎艳红
导办员助理：廖 文、代 兰
二、公示上墙
将导办值班领导、导办员、导办员助理的姓名、职务、照片、办公地点、办公电话、移动电话等信息公示上墙，公布举报投诉电话：12345、96960-5，接受社会监督。
三、工作要求
（一）导办值班领导职责。指导导办员开展导办服务工作，不定期督查工作情况，牵头处理当班重点、难点工作，确保导办服务优质高效。
（二）导办员工作职责
1.热情接待。负责接待前来办事的服务对象，根据办理事项按咨询类、协办类、代办类进行分类办理。
2.咨询答疑。以业务问询、疑难解答等为主的，作为咨询类接待受理。导办员须耐心解答，不得敷衍塞责、推诿扯皮，对于群众问询具体事项办理要求的，须提供一次性书面告知单。
3.协助办理。对不熟悉办事流程、办理要求、所需资料、办理地点和没有提出代办要求的服务对象，作为协办类接待受理。在办理协办件时，导办员须全程指导、协助群众办理事项直至办结，并作好记录。
4.全程代办。对不熟悉办事流程、办理要求、所需资料、办理地点，并提出代办要求的服务对象，作为代办类接待受理，填写代办类处理单。对不需群众出面的代办件实行内部全程代办，导办员全程负责办结。
5.工作交接。导办员因事外出、开会等，要及时做好工作交接，交由导办员助理办理相关工作，确保工作不脱节。
（三）导办员助理工作职责。导办员助理经导办值班领导同意后，在导办员的授权和指导下履行导办员工作职责。
（四）导办工作要求。办理事项属于本部门职能职责，且属于第一办事环节的按规定受理；办理事项不属于本部门职能职责或不属于第一办事环节的，要负责衔接好相关责任单位的导办员，并将衔接情况告知办事群众。
大英县财政局
2017年5月4日
2017年5月4日
