为引导各二级承办单位业务承办人员进一步深化思想认识，拓宽视野格局，以更高的热情、更实的作风、更细的举措，扎实做好12345“接诉即办”各项工作，全力以赴解决好群众急难愁盼的民生大事和天天有感的关键小事，真正以政务服务的高效能增强群众获得感、幸福感，2024年10月24 日，大英县召开2024年全县12345政府服务便民热线业务工作培训会。会上，县热线中心受理股负责人根据我县热线办理现状，结合过往工单实际案例，围绕工单系统操作流程、工单处理业务规范以及知识库建设等各个环节给予详细的指导说明。
会议要求， 一要靠实工作责任。各部门各单位要把12345热线工作作为“一把手”工程来抓，主要领导同志要以身作则、以上率下，扎实有力推动群众企业诉求解决办理。二要强化协同联动。要牢固树立“一盘棋”思想，加强工作衔接和责任对接，坚决杜绝推诿扯皮，坚决不准再出现“工单不归我单位管辖”等一推了之的情况。三要加强队伍建设。各级领导干部要带头学习，不断提升业务素质，熟悉工作职责、转办机制、办理流程，按规定和要求形成高效的业务闭环。四要从严督查问效。要抓好督查督办，对重点事项建立台账，坚持做到直接深入现场进行督办、跟踪问效。同时，充分发挥“好差评”机制在督办和考核中的作用，真正做到“政务服务好不好、企业和群众说了算”，以惠民利企效果和群众企业的评价来检验工作成效。
