为切实提升我镇热线工作满意率，铸牢服务人民的宗旨意识，社会治理和社会事务办公室积极行动，将服务触角延伸至每一位群众身边。
一是开启走村入户模式，主动贴近群众生活。带着问题清单和真诚的服务态度，深入各个村落。每到一处，都与村民们亲切交谈，耐心询问他们在生活中遇到的困难和对镇里工作的意见建议。村民们看到工作人员来到家门口，纷纷打开话匣子，反映诸如道路维修、环境卫生、社会保障等方面的问题。工作人员仔细倾听、认真记录，让村民们切实感受到被重视。
二是进行现场办公，将矛盾就地解决。对于一些能够当场解决的问题，立即协调相关部门或采取行动予以解决，对于一些能够现场协调的矛盾，召集双方现场协调。比如，在走访中发现某村道路有坑洼，影响村民出行，工作人员马上联系镇里的主管部门，安排施工队伍进行修补。对于较为复杂的问题，工作人员也会向村民详细说明办理流程和预计解决时间，让村民心中有数。切实提升诉求、矛盾解决效率。
三是积极宣传我镇矛盾问题处理途径，让村民有“路”可寻。在走村入户、现场办公的过程中，社治办工作人员还积极向村民们宣传热线工作的重要性和使用方法，鼓励村民遇到问题及时线下给村委反映，或者拨打12345热线电话线上反映。同时，发放宣传资料，介绍镇里在社会治理和社会事务方面所做的努力和取得的成效，增强村民对镇政府工作的信任和支持。
通过这些贴近群众的行动，玉峰镇社会治理和社会事务办公室不仅解决了一批群众关心的实际问题，也大大提升了热线工作的满意率。下一步，我镇社治办将继续坚持以人民为中心，不断创新工作方式，为群众提供更加优质、高效的服务。
