大府办函〔2019〕143号
大英县人民政府办公室
关于2019年第三季度政府服务热线办理
情况的通报
各镇人民政府，各园区管委会，盐井街道办事处，县级各部门，县属相关企事业单位：
2019年7—9月，我县受理12345政府服务热线工单8648件，回复率93.25% ，位居全市区（县）（园区）第五；满意率82.12%，位居全市区（县）（园区）第二。
经统计分析，全县大部分单位高度重视热线工单办理工作，县纪委监委机关、县委组织部、县委宣传部、团县委、文旅产业园、县民政局、县医保局、县财政局、县扶贫开发局、县市场监管局、县经科局、县应急局、县重点工程建设服务中心、大英县退役军人事务局、大英生态环境局、国网大英供电公司、县烟草局等17个单位办结率100%，且回复率、满意率均在90%以上。但是，仍有部分单位调查核实不充分、措施办法不多、政策解释不到位、回复回访敷衍应付，出现较多退回重办和错情工单，导致我县热线工单回复率排名全市靠后，群众满意度不高，严重影响了我县热线工作综合排名。其中，卓筒井镇、天保镇、县住房城乡建设局等3个单位出现退回重办或错情工单；县文化广电旅游局、县金融工作局、大英燃气公司等3个单位回复率未达标；蓬莱镇、隆盛镇、河边镇、回马镇、卓筒井镇、天保镇、盐井街道、大英经开区、现代农业园区、县水利局、县农业农村局、大英燃气公司等12个单位满意率未达到考核指标；玉峰镇、象山镇回复率和满意率均未达到考核基本指标。
为进一步提升热线工作办理质效，经县政府研究决定，对县纪委监委机关等17个办结率100%，回复率、满意率均在90%以上的单位予以通报表扬；对回复率、满意率均靠后的玉峰镇、象山镇，满意率靠后且出现退回重办或错情工单的卓筒井镇、天保镇等4个单位分别扣减目标分1分；对蓬莱镇、隆盛镇、河边镇、回马镇、盐井街道、大英经开区、现代农业园区、县水利局、县农业农村局、县住房城乡建设局、县文化广电旅游局、县金融工作局、大英燃气公司等13个在群众满意率、回复率上未达标或出现退回重办或错情工单的单位予以全县通报批评，并分别扣减目标分0.5分。
全县各级各部门要将热线工作和当前开展的“不忘初心、牢记使命”主题教育有机结合起来，坚持“以人民为中心”思想，切实增强责任意识和服务意识，一件一件地解决群众的“操心事、烦心事、揪心事”，用工作成效检验主题教育成效。各单位负责人要亲自过问、全程紧盯、定期研判，调查处理要深入一线，回复内容要客观详实，办理回访要细致全面，审核上报要严格把关，坚决杜绝出现退回重办和错情工单，确保今年全县热线办理“三率”大幅提升。
大英县人民政府办公室
2019年10月31日
