市效能办：
2019年，我县效能热线坚持发扬“马上办、务实干”工作作风，以“五度”工作为主要抓手，营造敢想敢干、善创勤为的良好工作氛围。现将有关情况报告如下。
一、工作开展情况
（一）强制度，建优队伍转作风。进一步强化首问责任制、限时办结制、责任追究制、导办员制等相关制度，确保制度刚性执行。为县热线办配备2名副主任并增编2名；县政府办公室分管领导每月组织效能工作人员、效能监察专员、热线工作人员研究效能热线工作。效能建设室牵头持续开展“重拳治懒”行动，常态开展作风督查，各单位选聘忠诚、干净、担当的精干力量充实单位“治懒办”，进一步建强做优队伍，不断充实效能热线工作力量。
（二）聚准度，对症下药祛病根。做实“查问题、讲担当、提效能”作风整治行动及重要工单督办件，有效整治群众反映强烈的市场内外秩序混乱、村务公开不及时、单位推诿扯皮等突出问题。组织相关部门反复研判，印发《城市治理创优工作实施方案》，进一步理顺市场管理职责；印发《物业管理规范整改实施方案》，进一步规范小区物业管理；针对《阳光问廉》曝光村务公开不及时问题，不定期开展效能督查，通报推诿扯皮、敷衍应付歪风。
（三）重力度，勇于亮剑刹歪风。印发12345热线办理工作通报3期，累计通报批评单位56个次，共扣年度目标分46.5分；开展“查问题、讲担当、提效能”作风整治明察暗访18轮，通报正反典型案例43个；在乡镇区划、村建制调整改革期间，查处干部作风散漫，工作纪律不实现象，通报批评单位1个，扣减目标分0.5分，确保改革期间思想不乱、干劲不减；会同相关部门强化夜间值班值守督查，印发通报2期，通报批评单位5个，分别扣减4个单位目标分1分，1个单位0.5分。压实工作责任，提升重视度，助推工作落到实处。
（四）破难度，狠抓落实优环境。持续开展“舒心服务”活动，抓实窗口单位为民服务，将水、电服务窗口纳入重要岗位效能监察，规范、监督为民服务事项，做实服务事项落实落地；牵头总揽2019年“群众不满意的10件事”整治活动，每月梳理整治过程中问题，督促各整治牵头单位和责任单位强化工作部署，按照“时间表”“路线图”圆满完成2019年目标整治工作。主动投入“三城同创”活动中，按照创建活动调度清单任务，强化部署工作落地，会同相关部门对工作落实慢、成效不明显事项开展督查督办，确保各项整治工作顺利开展，以崭新面貌迎接创建验收。
（五）增暖度，化解诉求暖民心。每月常态对效能投诉件、热线重要工单、发展软环境问题进行督办跟踪，开展“12345”热线工单专项效能督查11轮次。现场督办12345政府服务热线重要工单157件，发展软环境工单5件，办结率100%，满意率达96.8%，依法依规合理答复群众所期所盼，做到“件件有落实，事事有回音”。开展“重拳治懒”“舒心服务”作风整治行动，查处“慵懒散浮拖推”“门难进、脸难看”等典型案例，优化涉企为民服务环境，效能监察重要岗位务实作风得到服务对象好评，各部门综合测评满意度在85%以上；大力整治“群众最不满意的10件事”，解决群众急难愁盼事宜，改善群众生活环境，城市面貌提档升级，群众满意率达88.95%。
二、下步工作打算
（一）切实提质增效，持续做好监察。继续深入推进“重拳治懒”专项行动，深化作风效能建设，整合行政监督资源，加大明察暗访力度，严肃查处一批影响发展环境的人和事，加大机关作风日常督查频次，对“不作为、慢作为、乱作为”现象形成高频震慑；做实效能工作，提升各项工作执行力，助推县委县政府中心工作落实，着力促进全县行风政风持续好转。
（二）切实畅通言路，持续保障民生。进一步完善效能投诉相关机制，畅通民情渠道，定期研判效能投诉、领导批示、重要工单、发展软环境等行政效能问题，持续开展效能助推12345政府服务热线，巩固热线办理成果，提升热线“三率”，确保热线工作持续向好。对重点问题按“一案一策”原则重点研判、重点突破，切实保障民生。
（三）切实创新服务，持续做优环境。持续深入推进“舒心服务”活动，推进政务“一窗式受理”“一站式”服务、“最多跑一次”改革；继续把“三集中、三到位”作为窗口工作重心，不断优化服务流程，压缩审批时限，创新服务方式，切实让群众享受改革红利。
大英县人民政府办公室
2020年1月22日
