大英县人民政府办公室
关于12345政府服务热线办理情况的
通 报
各镇人民政府，各园区管委会，盐井街道办事处，县级各部门，县属相关企事业单位：
2019年12月22日，县政府召开五届51次常务会议，会议听取了全县2019年政府服务热线工作运行情况的汇报。截至目前，我县辖区群众共拨打12345热线电话62902通，承办单位共受理工单28935件次，按期办结率100%，回复率93.58%，满意率81.20%。今年下半年，全县热线回复率、满意率呈明显下滑趋势，尤其是10月满意率仅有78.28%，排名全市第六。今年不满意工单主要分布情况：县住房城乡建设局306件次，占11.7%；县公安局248件次，占9.5%；蓬莱镇238件次，占9.1%；县综合执法局159件次，占6.1%；盐井街道146件次，占5.6%；河边镇143件次，占5.5%；玉峰镇105件次，占4%；回马镇99件次，占3.8%；县交通运输局92件次，占3.5%；天保镇89件次，占3.4%。以上10个单位的不满意工单占全县62.2%。
为进一步提高各级各部门重视度，提升热线工作办理质效，经县政府研究决定，对不满意工单占比大的县住房城乡建设局、县公安局、县交通运输局、县综合执法局、盐井街道、蓬莱镇、河边镇、玉峰镇、回马镇、天保镇等10个单位予以全县通报批评，对不满意工单占比超过9%的县住房城乡建设局、县公安局、蓬莱镇等3个单位扣减目标分3分；对不满意工单占比超过5%的县综合执法局、盐井街道、河边镇扣减目标分2分；对不满意工单占比超过3%的玉峰镇、回马镇、县交通运输局、天保镇扣减目标分1分。
以上单位要认真分析、查找原因，增添措施、强化整改。全县各级各部门要按照县政府五届51次常务会议精神，一要提高思想认识，增强工作责任感。充分认识热线工作是党委政府与群众的“连心桥”，相关部门要深入开展自查自纠，举一反三整改落实。二要夯实工作责任，主动担当作为。各责任单位要密切配合，面对问题不推、不避、不绕，积极转变思路、主动作为，确保热线办理工作落到实处。三要健全工作机制，确保热线运行畅通。县热线办每月梳理全县热线办理情况，及时开展督导工作，要视情况在不满意工单数量多且满意率不达标的单位中抽调人员到县热线办进行为期不少于一个月的轮值培训，以有效提升热线办理能力和水平。
大英县人民政府办公室
2019年12月26日
