“办不成事”窗口是一种创新的服务机制。大英县行政审批和数据局于2021年7月在政务服务大厅正式设立“办不成事”窗口，并在各镇、街道设立此窗口。
一是提供兜底服务。通过设立专人专窗，重点解决常规窗口难以处理的“疑难杂症”，按照办事人诉求的难易程度，进行分类处置，实行简易问题现场办，复杂问题团队办，疑难问题研讨办，实现群众诉求的全流程处理。
二是建立工作台账。为有效的管理信息，更好更快的解决问题，建立大英县“办不成事”受理窗口工作台账、大英县“办不成事”受理窗口工单、大英县“办不成事”受理窗口督办单详细记录办理过程，分类存档。
三是坚持问题导向。把“办不成事”反映窗口作为发现问题、暴露问题、整改问题的窗口，及时改进有关制度和流程，更好地提高窗口的服务能力和工作质效，打造惠企利民最优流程。
“办不成事”窗口的设立体现了政府对于解决群众实际问题的承诺和努力，是政务服务向更高效、更人性化方向发展的重要一步。
